有養寵人投訴寵物險理賠難，理賠范圍、金額成爭議點

瀏覽愛寵人士的社交平臺不難發現，目前不少“鏟屎官”都愿為寵物購買保險。但不同的寵物保險在理賠時，會產生不同問題和爭議。12月9日，新黃河記者在黑貓投訴平臺檢索“寵物險”，彈出了400余個與之相關的匹配結果。有部分消費者訴稱，給寵物看病后遇到了賠付難等問題。

“我家的貓因為牙齒斷裂導致牙齦發炎，需要拔牙。做完手術后報保險卻被駁回了，理由是拔牙并非因為疾病或意外傷害。但這明明屬于口腔類疾病，為什么不能理賠？”一位養貓的網友訴稱，自己當初購買寵物保險時，分明看到保單上涵蓋了“口腔疾病”，而寵物因為口腔問題拔牙后，賠付卻被駁回。

網友雯雯告訴新黃河記者，此前她購買的寵物保險宣傳頁上，標注賠付額度高達15000元，“但賠付時才發現，每次事故賠償都有限額，最高不超過1500元。”雯雯表示，盡管賠付成功，但保險的賠償額度仍與心理預期有較大出入。

新黃河記者注意到，網絡平臺還有金融博主整理了寵物保險“踩雷”名單，詳細盤點了市面上各大寵物保險的優缺點。其中，關注度較高的問題包括：定點醫院少、賠付流程慢、僅支持電話理賠、生效等待期長、非定點醫院不賠償等。
寵物行業市場規模不斷擴大，國內寵物保險監管亟待完善

據《2021年中國寵物行業白皮書》顯示，2021年中國城鎮家庭擁有寵物貓5806萬只、寵物犬5429萬只。《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》則顯示，2020年我國寵物行業市場規模接近3000億元，預計未來三年行業將繼續保持平穩增長，復合增速預計14.2%，到2023年規模將達到4456億元。

“這些數據，也充分印證了我國寵物市場的龐大規模。寵物畢竟是’活物’，也需要健康療養、看病吃藥、體檢手術等等。”在有著多年寵物從醫經驗的業內人士趙女士看來，寵物保險的確可以降低養寵醫療負擔，在一定程度上壓縮寵物醫療支出。“合適、正規的寵物保險，能對寵物健康起到一定保障作用。一旦寵物需要就醫，甚至因意外或疾病去世，寵物主也能減少損失。”

新黃河記者注意到，寵物保險在歐美國家已不是“新鮮產物”。今年9月，有寵物海外資訊平臺顯示，美國保險專員協會(NAIC)通過了《寵物保險示范法》，細化并規范了寵物保險法規。

“目前，我國寵物保險方面的監管還較為空白，沒有過多的約束和法規。在新興保險行業發展時，勢必會出現各種問題，消費者需要做的就是擦亮眼，謹慎閱讀投保注意事項和保障內容。”一位金融業內人士認為，消費者在為寵物投保時，應盡量選擇知名保險公司的服務，仔細閱讀保險基本規則，避免在理賠時出現糾紛。