9月13日，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”這一話題登上熱搜，引發熱議。

20克黃金保價八千只賠兩千

據錢江晚報，9月10日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了同城急送的業務，把20克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意進行了保價，保價金額8000元。

不料2小時后快遞員打電話說黃金丟了。快遞員還向采荷派出所報了警。

小劉打電話給順豐官方客服時，也得到了肯定回復，對方表示：“的確是快遞丟失了，會有賠付的”。

可沒想到，事情一波三折。

9月11日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示：“愿意賠付2000元”，小劉當即表示不接受，“明明保價8000元，為什么最后只賠付2000元呢？”

小劉問客服：“這個2000的數額是怎么確定的？”客服工作人員回答不上來，表示會向理賠部門進一步反饋，還表示會在4個小時后回電。

對此，有網友表示，賠償應該是原價賠了在加罰款才對。

還有網友稱，順豐現在越來越不能信任了，就算保價也寄得提心吊膽。

前不久，順豐在其官方微信發布消息宣布，在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。消息一出，立即獲得廣泛關注。

對快遞行業而言，業內人士表示，行業有望呈現“淡季不淡、旺季更旺”特征，行業龍頭業績將持續改善。據國家郵政局最新數據顯示，8月中國快遞發展指數為311，環比提高12.9%。8月全國快遞業務量預計達到96億件，同比增速為4.5%。行業整體運行平穩，恢復勢頭良好。東方證券認為，中短期看，快遞行業處于從成長競爭期向成熟發展期過渡的關鍵階段，行業逐步從價格戰后的利潤修復走向盈利能力的持續提升。中長期看，國家政策指引快遞產業邁入高質量發展階段，推動行業拓展服務地理與內容邊界，深度挖掘二次增長曲線。

11000元手機寄丟，只賠1000元

此前也有類似消息，據濟南時報報道，廣東深圳的夏女士投訴稱，自己3月份花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max從深圳寄給江蘇的家人。

家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據保價賠償1000元。

后來夏女士發現，這部手機被激活使用了，她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結，偷了這部手機。

夏女士表示，下單時未注意到保價金額，不接受此賠償。

對此，順豐回應稱事情還在核查處理中，責任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。

消費者如何維權？

那么，消費者遇到類似事件該怎么辦？只能事后認栽？

據澎湃新聞此前消息，京師律所高級合伙人鐘蘭安告訴記者，目前來說，快遞企業對于丟失或者損壞的快件，主要是依據《中華人民共和國郵政法》相關規定，按照一定郵費倍數，一般是3倍運費來支付相應的賠償。

大同律師事務所律師朱永平告訴記者，根據國務院《快遞暫行條例》第二十七條規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。

消費者如何合理地維護自身的合法權益，避免快遞丟失時與快遞公司產生不必要的糾紛？

對此，律師給出了相關建議。

朱永平建議，消費者在郵寄貴重物品時應提前足額做好保價，并保留好證明貴重物品價值的重要單據和運輸前狀態的照片、視頻。

鐘蘭安認為，一要選擇正規的快遞公司；二要向快遞員說明所郵寄的物品，最好能明示相應的價值，并在快遞單上注明相關信息；三是，萬一不慎丟失，消費者應立即向快遞企業反映，積極進行調解，如果無法調解，可向消費者協會投訴，或者向法院起訴。