2月5日，一名女子發布視頻稱，2月2日，她在齊齊哈爾一家商場內的飲品店購買茶飲，之后因店員的服務態度問題，她在第三方平臺給這家店留下差評，然而卻有人在她的差評后多次回復，回復中的“要飯還要嫌餿”“替店員小姐姐打抱不平”“從他家開業我就一直喝”等言論讓該女子懷疑發布相關言論的就是店家的店員。2月7日，該女子再次發布視頻稱，涉事店家的老板不僅查到她的聯系方式和真實姓名，還帶人找到她的住所，并按響了她家的門鈴，稱要給她當面道歉，此行不通后，店家甚至還找到了她父親的工作單位。

極目新聞記者注意到，該女子發布的上述兩條視頻引發網友關注，第一條視頻獲贊89.37萬，第二條視頻獲贊23.6萬。記者嘗試聯系該女子，未獲回復。

在第三方平臺，記者搜索到涉事店家的主頁，店方共有167條用戶評價，其中包括上述女子發布的差評，評論中她描述了事發當天的經過，稱店員從她手中搶走了她自選的店內贈品“小鴨子”。記者還注意到，該條差評后有超過1.4萬條網友回復。

女子在第三方平臺給涉事門店留下的差評截圖

2月10日下午，極目新聞記者多次撥通該店在第三方平臺留下的到店電話，均無人接聽，向其發送的短信也未獲回復。

該店所在的商場工作人員告訴極目新聞記者，因茶飲店店員在銷售過程中產生服務問題并引發輿情，2月6日商場就已要求店家暫停營業以觀后效，目前還未恢復營業，也不清楚該店何時可以恢復營業。

據該工作人員了解，消費者在第三方平臺給該店留下差評后，有人在其差評后進行回復，消費者認為回復相關言論的人是該店店員，店方已就此事向消費者道歉，后來消費者將此事剪輯成視頻發布至社交平臺，由于視頻關注度高，該店店員一夜接了近200個來自網友的網暴電話。

“之后店方一直在找當事人道歉，看能不能把視頻下架，但對方不接電話也不作回應，店家著急了，不知道怎么找到了她的聯系方式和住址，他們上門是去道歉的。”該工作人員稱，目前店家和消費者還在協商解決此事。

齊齊哈爾龍沙區市場監督管理局工作人員稱，2月6日他們看到相關視頻后，該局相關工作人員曾到涉事門店檢查，沒有發現店家的食品安全問題，店員服務態度問題不在該局管理范疇，因此他們不了解此事的后續情況。