華萊士11月28日凌晨發布聲明稱，針對近日有媒體發布的關于有顧客在公司所售漢堡中吃到疑似“異物”的相關報道，華萊士高度重視，針對同批次、同袋的牛肉餅和消費者食用的所謂“異物”已第一時間送檢。

同批次檢測報告如下，檢測結果為牛血管、牛筋，是牛肉中的正常結構。華萊士表示，同袋牛肉餅和消費者食用的“異物”在報告出具后也會第一時間公示。

海報新聞早前報道稱，11月24日，有網友發布視頻稱在西安華萊士（群星萊驪店）購買的漢堡中吃出了異物。視頻顯示，異物形狀很像某種動物的尾巴，這位網友稱“硬硬軟軟的”“有毛孔”，當天聯系了店家進行退單，并要求10倍賠償，但店家僅做了退單操作，對賠償沒有同意。11月25日，海報新聞記者致電該店家，工作人員稱異物已經送去化驗，但因為是剛上班，還沒有結果，已經聯系顧客，將按照其訴求進行10倍賠償。