我們心里有一些收獲后，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？
高管培訓(xùn)心得體會(huì) 1
近期，我參加了公司組織的高級(jí)管理培訓(xùn)課程，這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷不僅拓寬了我的視野，更在管理理念、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)及戰(zhàn)略思維等方面給予了我深刻的啟發(fā)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。以下是我此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：
一、戰(zhàn)略眼光與全局思維
培訓(xùn)首日，講師便強(qiáng)調(diào)了作為高管，必須具備的戰(zhàn)略眼光和全局思維。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不僅要關(guān)注眼前的事務(wù)，更要能夠洞察未來(lái)趨勢(shì)，預(yù)見(jiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇。通過(guò)案例分析、小組討論等互動(dòng)環(huán)節(jié)，我深刻體會(huì)到，制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，需綜合考慮市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)需求及自身資源等多方面因素，確保決策的科學(xué)性和前瞻性。
二、領(lǐng)導(dǎo)力的深化與升華
領(lǐng)導(dǎo)力是高管的核心能力之一。此次培訓(xùn)中，我深入學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)力的不同維度，包括激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、有效溝通、決策制定及情緒管理等。我意識(shí)到，真正的'領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是指揮和控制，更重要的是能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)他們共同朝著目標(biāo)前進(jìn)。通過(guò)模擬演練和角色扮演，我學(xué)會(huì)了如何在不同情境下運(yùn)用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以達(dá)到最佳的管理效果。
三、創(chuàng)新思維與變革管理
面對(duì)日新月異的市場(chǎng)環(huán)境，創(chuàng)新思維和變革管理能力顯得尤為重要。培訓(xùn)中，我們探討了如何通過(guò)創(chuàng)新思維來(lái)打破常規(guī)、突破瓶頸，以及如何在變革中保持組織的穩(wěn)定性和活力。我認(rèn)識(shí)到，作為高管，應(yīng)勇于嘗試新事物，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新想法，并建立起一套有效的變革管理機(jī)制，確保變革過(guò)程的順利推進(jìn)和最終成功。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展
人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性以及如何通過(guò)有效的人才發(fā)展策略來(lái)打造一支高效、協(xié)同的團(tuán)隊(duì)。我們學(xué)習(xí)了如何識(shí)別并培養(yǎng)高潛力人才、如何建立多元化的團(tuán)隊(duì)文化以及如何通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。我認(rèn)識(shí)到，作為高管，應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的推動(dòng)者和人才發(fā)展的引領(lǐng)者，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
回顧此次高管培訓(xùn)，我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的管理知識(shí)和技能，更在思想深處發(fā)生了深刻的變革。我意識(shí)到，作為一名優(yōu)秀的高管，需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展需求。未來(lái)，我將把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去，努力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待能夠有更多的機(jī)會(huì)參加類(lèi)似的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷拓寬自己的視野和知識(shí)面。
高管培訓(xùn)心得體會(huì) 2
近日，我參加了一次針對(duì)企業(yè)高管的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，這次培訓(xùn)不僅是一次知識(shí)的充電，更是一次心靈的洗禮和視野的拓寬。在緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深刻感受到了作為高管所肩負(fù)的責(zé)任與使命，同時(shí)也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與思考。
一、戰(zhàn)略思維與全局觀的提升
培訓(xùn)伊始，講師便強(qiáng)調(diào)了作為高管應(yīng)具備的戰(zhàn)略思維與全局觀。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和前瞻性的視野。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加明確了戰(zhàn)略制定的重要性，學(xué)會(huì)了如何從宏觀角度審視問(wèn)題，把握行業(yè)趨勢(shì)，制定符合企業(yè)實(shí)際情況的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，我也意識(shí)到，在執(zhí)行戰(zhàn)略的過(guò)程中，需要保持靈活性，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略，確保企業(yè)能夠穩(wěn)健前行。
二、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的深化
領(lǐng)導(dǎo)力是高管的核心能力之一。在培訓(xùn)中，我們深入探討了領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與外延，學(xué)習(xí)了如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具備出色的業(yè)務(wù)能力，更要懂得如何用人、如何育人、如何留人。通過(guò)案例分析、角色扮演等互動(dòng)環(huán)節(jié)，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面的優(yōu)勢(shì)與不足，并找到了提升的方向。此外，我也深刻體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基石，只有打造出一支高效、和諧、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
三、創(chuàng)新思維與決策能力的提升
創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的'動(dòng)力源泉。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了創(chuàng)新思維的基本原理和方法論，探討了如何通過(guò)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。我深刻認(rèn)識(shí)到，作為高管，必須具備敏銳的洞察力和勇于嘗試的精神，敢于打破常規(guī)、挑戰(zhàn)自己、追求卓越。同時(shí)，在決策過(guò)程中，要充分考慮各種因素，權(quán)衡利弊得失，做出科學(xué)合理的決策。這次培訓(xùn)讓我更加堅(jiān)定了以創(chuàng)新思維引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的信念，也提升了我的決策能力和應(yīng)變能力。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能，更重要的是，我進(jìn)行了深刻的反思。我意識(shí)到自己在過(guò)去的工作中還存在很多不足和需要改進(jìn)的地方。比如，在戰(zhàn)略規(guī)劃上有時(shí)過(guò)于保守、在團(tuán)隊(duì)管理上有時(shí)過(guò)于嚴(yán)厲、在決策過(guò)程中有時(shí)過(guò)于猶豫等。這些不足都將成為我未來(lái)努力的方向和目標(biāo)。同時(shí)，我也更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，這將有助于我更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足。
高管培訓(xùn)心得體會(huì) 3
近日，本人參加了為期XX天的市農(nóng)信社高級(jí)管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)已劃上圓滿(mǎn)的句號(hào)，但回想起來(lái)仍然歷歷在目，給了我很大的啟發(fā)。透過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)農(nóng)村信用社的發(fā)展前景、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的基本構(gòu)架，精細(xì)化管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際，談?wù)?a href=http://www.zzjyg.cn/jiaoyu/15822.html target=_blank class=infotextkey>自己的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：
一、抓管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化
精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。它的核心在于精、細(xì)二字。它是一種態(tài)度，即認(rèn)真、精益求精的態(tài)度。老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。萬(wàn)丈高樓平地起，任何大事業(yè)都離不開(kāi)點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展，農(nóng)信社面臨著許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現(xiàn)有的管理機(jī)制上，以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶(hù)的需求為根本，不斷加強(qiáng)完善管理機(jī)制，明確工作流程，落實(shí)工作職責(zé)制，將精細(xì)化管理貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿(mǎn)完成。
二、抓科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念
過(guò)去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下，按照存貸比發(fā)放貸款，透過(guò)粗放式、外延式的規(guī)模擴(kuò)張來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。在這樣的發(fā)展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)的方向，堅(jiān)持市場(chǎng)化、商業(yè)化取向，逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰、經(jīng)營(yíng)有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機(jī)構(gòu)”總體原則的確立。這就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，建立健全以資本管理為核心的約束機(jī)制，樹(shù)立“成本可算、利潤(rùn)可獲、風(fēng)險(xiǎn)可控”的科學(xué)發(fā)展觀。要變粗放經(jīng)營(yíng)為集約經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持以規(guī)模為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為保障，以效益為中心，統(tǒng)籌兼顧，規(guī)模增長(zhǎng)以效益的同步甚至更快增長(zhǎng)為準(zhǔn)則，把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，促進(jìn)規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路。持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村信用社盈利潛力，務(wù)必克服急功近利的短期行為，強(qiáng)化成本效益觀念，把短期效益寓于長(zhǎng)期效益之中。從而，推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化、經(jīng)營(yíng)效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展。
三、抓風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理
一是增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理，用心探索、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法，健全風(fēng)險(xiǎn)管理流程及持續(xù)改善機(jī)制，實(shí)施用心主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一。二是加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)。建立健全包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過(guò)程，覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、重要崗位，主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內(nèi)控制度，并建立健全績(jī)效考核制度，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)保，職責(zé)連帶，嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍。三是抓好稽核審計(jì)工作，建立嚴(yán)密有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)全員合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。四是深入推進(jìn)案件專(zhuān)項(xiàng)治理和行風(fēng)廉政建設(shè)，建立風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。要加大力度，狠抓落實(shí)，真正把查防案件的各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和每一個(gè)經(jīng)辦人員，努力降低案件風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)? 加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理，看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域，嚴(yán)肅糾正有章不循、違規(guī)操作行為，同時(shí)對(duì)監(jiān)督不力、管理失職的相關(guān)職責(zé)人員嚴(yán)肅追究職責(zé)。定期開(kāi)展信貸、賬務(wù)審計(jì)檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
四、抓隊(duì)伍建設(shè)，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍
一方面要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。加大對(duì)他們的考核力度，明確以業(yè)績(jī)考? 還要加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和大局意識(shí)，提高他們的管理水平。另一方面，要對(duì)信用社員工加強(qiáng)職業(yè)技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)教育力度。加上好的激勵(lì)約束機(jī)制，使員工主動(dòng)、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但賦予了我新的視野、新的認(rèn)知，這段難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用。
高管培訓(xùn)心得體會(huì) 4
今年我有幸參加了高管培訓(xùn)班，先后聆聽(tīng)了幾位專(zhuān)家學(xué)者講授的課程，受益匪淺，提高了自己對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)。下面我就這次學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、學(xué)習(xí)是最好的投資。“玉不琢不成器，人不學(xué)不明白”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長(zhǎng)中得到了回報(bào)。在這個(gè)知識(shí)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)代，一個(gè)團(tuán)隊(duì)及其管理者，如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)就不可能有戰(zhàn)斗力，個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流，賦予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生用心而深遠(yuǎn)的影響。在今后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐。
二、熱愛(ài)是不竭的動(dòng)力。一個(gè)人熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，就會(huì)有工作激情，而這種激情的構(gòu)成與人才培養(yǎng)機(jī)制是密不可分的。正如專(zhuān)家所言：“對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)好”。作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機(jī)制，來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來(lái)，時(shí)間久了，也會(huì)轉(zhuǎn)成“庸才”。這幾年，我們對(duì)新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開(kāi)辟一條讓人才快速成長(zhǎng)的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂(lè)。
三、理論是行動(dòng)的指南。管理者要用所學(xué)的理論來(lái)總結(jié)過(guò)去，指導(dǎo)此刻和將來(lái)。在學(xué)習(xí)中查找失敗原因，提高改正錯(cuò)誤的潛力；在學(xué)習(xí)中積累成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)做好工作的信心；在學(xué)習(xí)中制定工作目標(biāo)，謀求發(fā)展新思路。
四、實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的。“照顧好你的員工，照顧好你的客戶(hù)，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實(shí)踐中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時(shí)時(shí)處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。“職工之家”、“客戶(hù)之家”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正逐漸構(gòu)成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強(qiáng)。“自信源于學(xué)習(xí)”，相信只要我們信合人重視學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，定能到達(dá)理想的彼岸。
有所學(xué)必有所思，結(jié)合這幾年的工作實(shí)踐，提幾點(diǎn)推薦：
一、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多下基層。期望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的渠道，也是指導(dǎo)基層、鼓勵(lì)員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫忙基層解決問(wèn)題，又能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。
二、高管定期交流。“組織的群眾性，經(jīng)營(yíng)的靈活性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶，但我們?cè)谟萌说挠^念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來(lái)的工作激情哪有什么新思路歷史問(wèn)題又怎能得到徹底解決這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負(fù)債總量與gdp總量不相匹配的原因之一。實(shí)際上，高管定期交流，是換一種方式的學(xué)習(xí)，換一個(gè)環(huán)境的實(shí)踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問(wèn)題，可透過(guò)“黨管干部”來(lái)解決。
三、大膽啟用新人。當(dāng)前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網(wǎng)點(diǎn)，同樣員工，換個(gè)年富力強(qiáng)的主任，業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展，這說(shuō)明用人很關(guān)鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會(huì)干事，德才兼?zhèn)洌莻€(gè)好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)。近年來(lái)，電子化建設(shè)為基層社做了超多卓有成效的工作，促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。期望科技部門(mén)的同志們?cè)俳釉賲枺M快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門(mén)與非生產(chǎn)部門(mén)的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績(jī)效帶給信息支持，用系統(tǒng)來(lái)量化每個(gè)員工的貢獻(xiàn)度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地開(kāi)發(fā)現(xiàn)有人力資源。
效能革命心得體會(huì) 5
為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提升行政效能，蓮湖區(qū)在全區(qū)深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”活動(dòng)，緊緊圍繞追趕超越工作部署，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為重點(diǎn)，以提升效能為核心，制定出臺(tái)了《“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”工作推進(jìn)方案》，全面梳理、查找、整治在作風(fēng)和效能方面存在的突出問(wèn)題，全面打響“行政效能革命”攻堅(jiān)戰(zhàn)。
突出問(wèn)題導(dǎo)向，開(kāi)展“八查八糾”。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，集中整治不作為、慢作為、亂作為等作風(fēng)頑疾，以工作態(tài)度、工作落實(shí)、工作紀(jì)律、履職盡責(zé)、政務(wù)公開(kāi)、工作效能、依法行政、廉潔自律等八個(gè)方面為重點(diǎn)，深入開(kāi)展自查自糾，堅(jiān)決杜絕公私不分、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私，堅(jiān)決破除“庸”“懶”“散”“慢”“混”“卡”等六類(lèi)問(wèn)題，為規(guī)范公職人員行政行為劃出一條“紅線”。
突出思想教育，樹(shù)立六種意識(shí)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，組織全體黨員學(xué)習(xí)《推諉扯皮何時(shí)了》等系列文章，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“我是誰(shuí)、學(xué)習(xí)誰(shuí)、服務(wù)誰(shuí)”大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)。結(jié)合專(zhuān)題民主生活會(huì)，要求全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)群眾存在問(wèn)題，到服務(wù)對(duì)象中去聽(tīng)取意見(jiàn)，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，提出整改措施。深刻理解“店小二”和“五星級(jí)服務(wù)員”的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、廉潔意識(shí)，在全區(qū)形成馬上就辦、事不過(guò)夜良好氛圍。
突出平臺(tái)建設(shè)，建立多元監(jiān)督平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)站、論壇、微博、微信、手機(jī)客戶(hù)端等平臺(tái)開(kāi)展“效能監(jiān)督”活動(dòng)，強(qiáng)化輿論監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和群眾監(jiān)督。將在月底前開(kāi)通市民投訴電話熱線，建立清單管理，做到件件有回應(yīng)、有著落。堅(jiān)持“面對(duì)面”問(wèn)政、打擂臺(tái)賽等好做法，邀請(qǐng)群眾代表面對(duì)面反映問(wèn)題。發(fā)揮好“三官一律”進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目、駐地企業(yè)聯(lián)席會(huì)、歷史文化街區(qū)聯(lián)席會(huì)、銀企座談會(huì)、政情通報(bào)會(huì)等作用，主動(dòng)聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)建議。
突出制度建設(shè)，建立十項(xiàng)制度。服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、審批清單制、網(wǎng)上辦理制、規(guī)范文明用語(yǔ)制、“綠色通道”服務(wù)制、跨部門(mén)審批聯(lián)席會(huì)議制、“三審兩會(huì)”制——蓮湖區(qū)建立“十項(xiàng)制度”，提高辦事效率。堅(jiān)持完善黨委公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)制度，定期接受群眾的評(píng)議和監(jiān)督；建立完善權(quán)力清單、審批清單和負(fù)面清單制度，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程序；建立民生九難問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議和作風(fēng)效能聯(lián)席會(huì)。
突出監(jiān)督問(wèn)責(zé)，敢于動(dòng)真碰硬。成立區(qū)工作效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，專(zhuān)職負(fù)責(zé)作風(fēng)效能建設(shè)工作，不定期對(duì)各部門(mén)、各單位整改情況開(kāi)展聯(lián)合督查、明察暗訪。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、整改不力的，運(yùn)用“三項(xiàng)機(jī)制”，啟動(dòng)追責(zé)問(wèn)責(zé)程序。從機(jī)關(guān)辦公區(qū)域臟亂差、上下班遲到早退、文件流轉(zhuǎn)慢批閱慢等小事抓起，推動(dòng)工作作風(fēng)和工作效能逐步好轉(zhuǎn)。
效能革命心得體會(huì) 6
開(kāi)展掀起“責(zé)任風(fēng)暴”，推進(jìn)“效能革命”，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了市委書(shū)記宋長(zhǎng)瑞同志題為《履職盡責(zé)，提質(zhì)提效。為建設(shè)“京南近海強(qiáng)市名城”提供有力環(huán)境保障》的講話，以及上級(jí)有關(guān)掀起“責(zé)任風(fēng)暴”，推進(jìn)“效能革命”，加強(qiáng)執(zhí)政力建設(shè)活動(dòng)的一系列文件，在學(xué)習(xí)中，不斷提高了我對(duì)掀起“責(zé)任風(fēng)暴”，推進(jìn)“效能革命”，加強(qiáng)執(zhí)力建設(shè)的認(rèn)識(shí)，主要認(rèn)識(shí)、體會(huì)工作思考有：
一、對(duì)掀起“責(zé)任風(fēng)暴”，推進(jìn)“效能革命”，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)的認(rèn)識(shí)、體會(huì)。
掀起“責(zé)任風(fēng)暴”，推進(jìn)“效能革命”，提高執(zhí)行力，是時(shí)代的召喚，人民的心聲。我認(rèn)為，上級(jí)黨委把掀起“責(zé)任風(fēng)暴”，推進(jìn)“效能革命”，提高執(zhí)行力，擺到了很高的位置，我們要認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。為什么現(xiàn)在要掀起“責(zé)任風(fēng)暴”，推進(jìn)“效能革命”，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)？我認(rèn)為關(guān)鍵是兩個(gè)方面：
一是落實(shí)責(zé)任制；
二是提高工作能力，治理平庸，其核心是責(zé)任心、事業(yè)心的問(wèn)題。作為一名基層公安干警，我認(rèn)為責(zé)任心、責(zé)任意識(shí)是第一位的，是首要的。事業(yè)成敗取決于責(zé)任心，要做有心、用心、盡心之人，對(duì)本身的職責(zé)要有責(zé)任心，要有責(zé)任意識(shí)，對(duì)事關(guān)人的利益的大小事情，對(duì)于自己的職責(zé)，就要象農(nóng)民做農(nóng)功一樣，責(zé)任心要強(qiáng)。我認(rèn)為，做工作，認(rèn)真第一，能力第二。
認(rèn)真來(lái)自責(zé)任心，來(lái)自有心、用心、盡心，要有一種歷史責(zé)任感。我們要負(fù)有保一方平安的責(zé)任，負(fù)有上級(jí)和人民給予的崗位之責(zé)，就是要把份內(nèi)應(yīng)做的事全部做到位，把應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)盡力完成到位，盡職盡責(zé)是義務(wù)。其內(nèi)涵是權(quán)利的本質(zhì)所規(guī)定的，如法規(guī)、制度性的，必須不折不扣地完成好。我們不能只要權(quán)力，不要義務(wù)，沒(méi)有無(wú)責(zé)任的權(quán)利，也沒(méi)有無(wú)權(quán)利的責(zé)任，有權(quán)必盡責(zé)，盡責(zé)才有權(quán)。人民賦予我們職責(zé)，也支付了相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)，這就是給我們的薪酬和相關(guān)的工作、生活條件，這是用納稅人的錢(qián)支付的，就是人民對(duì)我們的酬勞。從某種意義上說(shuō)，就是人民向我們支付的“傭金”。
如果我們不盡職盡責(zé)，我們?cè)趺催€有理由去領(lǐng)取這份“俸祿”，去享受相關(guān)的工作條件和生活條件？如果我們不盡職盡責(zé)，人民有理由停發(fā)我們的“俸祿”，這是相輔相成的。
高管培訓(xùn)心得 7
首先非常感謝開(kāi)封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我非常有幸聽(tīng)到上海海事大學(xué)鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。
此次公關(guān)禮儀培訓(xùn)，鮑老師給我們認(rèn)真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫(yī)院高管公關(guān)意識(shí)與公關(guān)形象破解魔方，向我們教授了公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)，日常交往禮儀，公關(guān)禮儀等內(nèi)容，并通過(guò)生動(dòng)形象的課堂情境模擬結(jié)合形體訓(xùn)練，交際口語(yǔ)，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練等方式使我們快樂(lè)，積極地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了公關(guān)禮儀的藝術(shù)魔力。
以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場(chǎng)合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學(xué)了鮑老師的公關(guān)禮儀之后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，我們對(duì)禮儀的理解很簡(jiǎn)單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內(nèi)涵。鮑教授對(duì)禮儀的講解風(fēng)趣，幽默，通俗易懂，對(duì)我們的啟發(fā)有點(diǎn)“柳暗花明又一村”，“撥開(kāi)迷霧見(jiàn)晴天”的感覺(jué)，此次學(xué)習(xí)，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會(huì)中有著多大的用處，可以說(shuō)生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對(duì)我們的幫助是不言而喻的。
學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀后，我的感受就是：首先可以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無(wú)疑會(huì)使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。其次可以外塑形象，現(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視知識(shí)，力求互動(dòng)。得體地運(yùn)用禮儀，不僅會(huì)令自己更易于被人所接受，而且還會(huì)有助于維護(hù)自身乃至工作單位的良好形象。
因此，作為當(dāng)今現(xiàn)代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的氣質(zhì)，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進(jìn)行有效地溝通？如何出席各種社交活動(dòng)？掌握基本的禮儀規(guī)范，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)形勢(shì)下，在這逐漸形成禮儀規(guī)范的社會(huì)，是極有必要的。
在以后的工作中，我要時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，從自我做起，修內(nèi)涵、樹(shù)形象、不斷努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職工的禮儀培訓(xùn)，人人爭(zhēng)取做我院的形象代言人！
最后，真誠(chéng)地向鮑教授說(shuō)聲：您辛苦了！謝謝您！ 如果把商場(chǎng)比作球場(chǎng)，那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色，還要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)前進(jìn)的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢？這也是眾多銀行高級(jí)管理者不斷拷問(wèn)自己的一句話。不無(wú)數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，不斷成長(zhǎng)的。國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師晏一丹老師根據(jù)銀行高級(jí)管理者反映的問(wèn)題有針對(duì)性的制定銀行高管培訓(xùn)課程方案，并結(jié)合案例，給出自己關(guān)于管理方面的意見(jiàn)和建議。
作為一名管理者，不僅要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，更要對(duì)行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和決策力。當(dāng)然目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠一個(gè)人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術(shù)，把合適的人用在合適的位置，使團(tuán)體發(fā)揮強(qiáng)大的力量，因而銀行高管培訓(xùn)課程不僅是提升管理者素質(zhì)的必修課程，也是提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂(lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰(zhàn)沙場(chǎng)，還是現(xiàn)代無(wú)硝煙的商場(chǎng)，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
"世界上沒(méi)有完全相同的兩片葉子"同樣也沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，沒(méi)有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
一、用人和用權(quán)藝術(shù)。
1、用人藝術(shù)。
用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為："出主意，用干部"，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任；揚(yáng)長(zhǎng)避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵(lì)人才。
2、用權(quán)藝術(shù)。
規(guī)范化用權(quán)；
實(shí)效化用權(quán)；
體制外用權(quán)。
3、授權(quán)藝術(shù)。
包括合理選擇授權(quán)方式；
授權(quán)留責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí)在工作中出問(wèn)題，級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過(guò)及主帥。
視能授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。
明確責(zé)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。
適度授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
監(jiān)督控制：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對(duì)下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過(guò)細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
逐級(jí)授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán)，不能越級(jí)授權(quán)。
防止反向授權(quán)。
二、決策藝術(shù)
決策是每個(gè)主管最重要的工作、也最冒風(fēng)險(xiǎn)。決策中存在許多陷阱，企業(yè)主管如何避開(kāi)陷阱，做出正確的決策？
1、決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合；綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性發(fā)揮。
2、決策藝術(shù)。
A.運(yùn)籌藝術(shù)-統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。
B.決斷藝術(shù)-指令明確、決斷及時(shí)；判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
C.善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。
D.借用外腦。
三、決策陷阱及應(yīng)對(duì)策略
1、(1)"沉錨"陷阱
考慮做一個(gè)決定時(shí)，我們的大腦會(huì)對(duì)得到的第一個(gè)信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
"沉錨"效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無(wú)意中的一句意見(jiàn)或媒體上的一個(gè)小數(shù)字。在商業(yè)中，最常見(jiàn)的"沉錨"是先例或趨勢(shì)。市場(chǎng)策劃人員在制訂銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)會(huì)參考去年的計(jì)劃，這樣的計(jì)劃如果能充分考慮其它因素，得出的數(shù)字可能是準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)模绻晃兑蕾?lài)原來(lái)的數(shù)字，那原有數(shù)字就是"沉錨"。
聰明的談判者很善于利用這種"沉錨"效應(yīng)以達(dá)到自己的目的。他們會(huì)選擇有利的數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)服對(duì)方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)一個(gè)辦事處，在經(jīng)過(guò)一番考察后，找到了一個(gè)位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓，于是安排與這家房產(chǎn)商見(jiàn)面。房產(chǎn)商一開(kāi)始提出的合同條件如下：租期20xx年；每平方英尺每天租金2美元，每年價(jià)格隨物價(jià)的上漲幅度而定；所有室內(nèi)的改裝費(fèi)用由租戶(hù)自理；20xx年以后由租戶(hù)決定是否延長(zhǎng)租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價(jià)格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費(fèi)用。其實(shí)，這家公司本來(lái)可以通過(guò)談判取得更多利益，如把價(jià)格降到市場(chǎng)較低價(jià)，兩年一次調(diào)整價(jià)格，規(guī)定價(jià)格的上限，規(guī)定延長(zhǎng)租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了，他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的"沉錨"陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
（2）如何走出"沉錨"陷阱
從不同的角度來(lái)看問(wèn)題。看看有沒(méi)有其它的選擇，不要一味依賴(lài)你的第一個(gè)想法。
在向別人請(qǐng)教前，先自己考慮一下問(wèn)題，有一個(gè)基本打算，不要被別人的意見(jiàn)左右。
集思廣益。尋求不同的意見(jiàn)、方法，以開(kāi)拓你的思維，打破原有的條框束縛。
注意不要限制顧問(wèn)、咨詢(xún)員的思維。在向他們介紹情況時(shí)，要盡量客觀公正，不要攙雜你個(gè)人的觀點(diǎn)和傾向，以免影響他們的思路。
2、(1)"現(xiàn)狀"陷阱
讓我們來(lái)做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)10個(gè)人出來(lái)，每個(gè)人都發(fā)一個(gè)小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子；一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價(jià)值相同，并且每個(gè)人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說(shuō)，應(yīng)當(dāng)有一半人會(huì)去交換手中的禮物，但結(jié)果卻只有一個(gè)人這樣做了。什么原因呢？是"現(xiàn)狀"效應(yīng)在起作用。
這種"現(xiàn)狀"陷阱隱藏在每一個(gè)人的頭腦中，是一種自我利益保護(hù)心理。要打破這種"現(xiàn)狀"，就要采取行動(dòng)，而行動(dòng)本身又意味著風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就有可能面對(duì)指責(zé)并進(jìn)而后悔。維持"現(xiàn)狀"，在大多數(shù)情況下，是因?yàn)檫@是減少我們心理壓力的途徑，但在同時(shí)，卻失掉了機(jī)會(huì)。
（2）如何走出"現(xiàn)狀"陷阱
牢記自己所訂立的目標(biāo)，隨時(shí)審查自己是否為"現(xiàn)狀"困擾，現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。
一定不要把"現(xiàn)狀"作為你的選擇，去發(fā)現(xiàn)其他的可能性，仔細(xì)權(quán)衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。
記住對(duì)"現(xiàn)狀"的渴望隨著時(shí)間改變而改變。將來(lái)的"現(xiàn)狀"與今天的是不可同日而語(yǔ)的。
如果你有比"現(xiàn)狀"更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。
3、(1)"有利證據(jù)"陷阱
假設(shè)你是一家中等規(guī)模公司的經(jīng)理，現(xiàn)在要做一個(gè)決定：是否取消增加機(jī)器設(shè)備的計(jì)劃。因?yàn)槟銚?dān)心公司出口業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)不會(huì)持續(xù)下去，另外你還擔(dān)心出口地的貨幣可能會(huì)貶值，從而影響你的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，最終會(huì)減少出口。在做決定以前，你請(qǐng)教了一位老朋友，碰巧他最近剛剛否定了一項(xiàng)擴(kuò)建計(jì)劃。最可能的結(jié)果是：他力勸你趕緊取消機(jī)器設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，那你怎么辦呢？
先別忙著做出決定，因?yàn)槟阌锌赡軙?huì)掉進(jìn)"有利證據(jù)"陷阱。這種"有利證據(jù)"陷阱會(huì)誘使我們尋找那些支持自己意見(jiàn)的證據(jù)，躲避同自己意見(jiàn)相矛盾的信息。
（2）如何走出"有利證據(jù)"陷阱
審查自己對(duì)各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受"有利證據(jù)"的傾向。
盡量朝與自己意見(jiàn)相反的方向去想，或者找一個(gè)你所信賴(lài)的意見(jiàn)分歧者，進(jìn)行一次徹底的辯論。
審視自己的動(dòng)機(jī)。你是在收集信息做出正確合理的決策呢？還是只是在為自己的決定找"有利證據(jù)"？
征求別人意見(jiàn)時(shí)，不要找那種"惟命是從"的下屬。如果你的顧問(wèn)或咨詢(xún)師一直都在說(shuō)："是，對(duì)。"那么要趕緊換個(gè)人。
四、人際關(guān)系藝術(shù)。
1. 人際關(guān)系藝術(shù)
態(tài)度和藹、平等待人；
尊重別人、注意方法；
簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽(tīng)；
抑制情緒；把主動(dòng)；
創(chuàng)造互信環(huán)境。
2、人際溝通藝術(shù)
自古至今，溝通永遠(yuǎn)是成功的前提，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開(kāi)展"有效溝通"的活動(dòng)！
3、處理人際糾紛藝術(shù)
嚴(yán)己寬人
分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢(shì)
講究策略
把握主動(dòng)
作為出色管理者不滿(mǎn)足于當(dāng)前的業(yè)績(jī)，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來(lái)會(huì)是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來(lái)。
課程推薦講師晏一丹
實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師"
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家
企業(yè)形象塑造大師
河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事
晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國(guó)內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。
晏老師從教以來(lái)積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來(lái)一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?a href=http://www.zzjyg.cn/jiaoyu/15773.html target=_blank class=infotextkey>工作態(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！
高管培訓(xùn)心得 8
經(jīng)過(guò)這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解；對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶(hù)的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
那怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要對(duì)客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)? 具體的內(nèi)容如下：
1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過(guò)學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專(zhuān)人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見(jiàn)，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶(hù)服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導(dǎo)，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)
銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類(lèi)。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說(shuō)的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國(guó)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。
企業(yè)高管培訓(xùn)心得 9
今年我有幸參加了高管培訓(xùn)班，先后聆聽(tīng)了幾位專(zhuān)家學(xué)者講授的課程，受益匪淺，提高了自己對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)。 下面我就這次學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、學(xué)習(xí)是最好的投資。“玉不琢不成器，人不學(xué)不知道”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長(zhǎng)中得到了回報(bào)。在這個(gè)知識(shí)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)代，一個(gè)團(tuán)隊(duì)及其管理者，如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)就不可能有戰(zhàn)斗力，個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流，賦予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。在今后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐。
二、熱愛(ài)是不竭的動(dòng)力。一個(gè)人熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，就會(huì)有工作激情，而這種激情的形成與人才培養(yǎng)機(jī)制是密不可分的。正如專(zhuān)家所言：“對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)好”。作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機(jī)制，來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來(lái)，時(shí)間久了，也會(huì)變成“庸才”。這幾年，我們對(duì)新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開(kāi)辟一條讓人才快速成長(zhǎng)的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂(lè)。
三、理論是行動(dòng)的指南。管理者要用所學(xué)的理論來(lái)總結(jié)過(guò)去，指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)。在學(xué)習(xí)中查找失敗原因，提高改正錯(cuò)誤的能力；在學(xué)習(xí)中積累成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)做好工作的信心；在學(xué)習(xí)中制定工作目標(biāo)，謀求發(fā)展新思路。
四、實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的。“照顧好你的員工，照顧好你的客戶(hù)，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實(shí)踐中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時(shí)時(shí)處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。“職工之家”、“客戶(hù)之家”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正逐漸形成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強(qiáng)。“自信源于學(xué)習(xí)”，相信只要我們信合人重視學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，定能達(dá)到理想的彼岸。
有所學(xué)必有所思，結(jié)合這幾年的工作實(shí)踐，提幾點(diǎn)建議：
一、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多下基層。希望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的渠道，也是指導(dǎo)基層、鼓勵(lì)員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫助基層解決問(wèn)題，又能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。
二、高管定期交流。“組織的群眾性，經(jīng)營(yíng)的靈活性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶，但我們?cè)谟萌说挠^念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20xx年都在同一地方任職，呆久了，哪來(lái)的工作激情？哪有什么新思路？歷史問(wèn)題又怎能得到徹底解決？這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負(fù)債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實(shí)際上，高管定期交流，是換一種方式的學(xué)習(xí)，換一個(gè)環(huán)境的實(shí)踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問(wèn)題，可通過(guò)“黨管干部”來(lái)解決。
三、大膽啟用新人。當(dāng)前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網(wǎng)點(diǎn)，同樣員工，換個(gè)年富力強(qiáng)的主任，業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展，這說(shuō)明用人很關(guān)鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會(huì)干事，德才兼?zhèn)洌莻€(gè)好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)。近年來(lái)，電子化建設(shè)為基層社做了大量卓有成效的工作，促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。希望科技部門(mén)的同志們?cè)俳釉賲枺M快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門(mén)與非生產(chǎn)部門(mén)的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績(jī)效提供信息支持，用系統(tǒng)來(lái)量化每個(gè)員工的貢獻(xiàn)度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地開(kāi)發(fā)現(xiàn)有人力資源。
企業(yè)高管培訓(xùn)心得 10
經(jīng)過(guò)這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解；對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶(hù)的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
那怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要對(duì)客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)? 具體的內(nèi)容如下：
1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過(guò)學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開(kāi)了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專(zhuān)人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見(jiàn)，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶(hù)服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導(dǎo)，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)
銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類(lèi)。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說(shuō)的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
四、支行的營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國(guó)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程，所以營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶(hù)首次見(jiàn)面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶(hù)留下良好的第一印象，解除客戶(hù)的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！
高管培訓(xùn)心得 11
初到公司，一片祥和。溫暖的氛圍讓我有家的感覺(jué)。但突然有一天我從同事嘴里聽(tīng)到了喋喋不休的抱怨與不滿(mǎn)，我這才意識(shí)到原來(lái)風(fēng)平浪靜之下滿(mǎn)是波濤洶涌。如果不盡早疏導(dǎo)，遲早有一天會(huì)爆發(fā)。但這問(wèn)題存在的根本原因我還沒(méi)有找到，或者更準(zhǔn)確的說(shuō)是我暫時(shí)還沒(méi)有能力找到。
董事長(zhǎng)把“中高層管理技能提升訓(xùn)練”培訓(xùn)的機(jī)會(huì)讓給我去，我非常感激。我想，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)該有助于我找到分公司管理存在的問(wèn)題，并慢慢進(jìn)行改進(jìn)。
獨(dú)自外出，本身就是一種寶貴的學(xué)習(xí)與鍛煉。一個(gè)人從熟悉的城市到陌生的地方，找路、結(jié)識(shí)新朋友、感受不同城市的文化，這一切都讓我興奮。
兩天的課程，我認(rèn)真準(zhǔn)備、全情投入、踴躍發(fā)言、積極交流。我想大部分同學(xué)都記住了我，我也獲得了更多表達(dá)自我，了解別人的機(jī)會(huì)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程我是充實(shí)的，收獲頗豐的。
中層管理就如同中的車(chē)馬炮，最靈活好用，招人喜歡，同時(shí)又最先被犧牲。我喜歡這個(gè)比喻，形象又有點(diǎn)無(wú)奈。處于中層的管理者確實(shí)面臨著“上壓、下擠、左搓、右揉”的境遇，作用關(guān)鍵卻又處境尷尬。如何才能成長(zhǎng)為職業(yè)的中層管理，我們需要改進(jìn)的確實(shí)還很多很多。通過(guò)兩天寓教于樂(lè)的課程，以及與老師和來(lái)自其他企業(yè)的同學(xué)的交流，我總結(jié)了一些我在此次培訓(xùn)中的所得。
大部分中層管理都是由優(yōu)秀的員工晉升而來(lái)，角色轉(zhuǎn)換后，崗位對(duì)我們提出的要求也有了明顯的變化。除了要重新調(diào)整自我管理的方式方法和側(cè)重點(diǎn)，還要增加管理別人的技巧與能力，只有這樣才能從優(yōu)秀員工華麗轉(zhuǎn)身成為優(yōu)秀管理者。
一、學(xué)習(xí)是最好的投資。"玉不琢不成器，人不學(xué)不知道"。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長(zhǎng)中得到了回報(bào)。在這個(gè)知識(shí)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)代，一個(gè)團(tuán)隊(duì)及其管理者，如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)就不可能有戰(zhàn)斗力，個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流，賦予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。在今后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐。省聯(lián)社一貫重視抓員工學(xué)習(xí)，特別是今年，自上而下的學(xué)習(xí)氛圍更濃了，這種學(xué)習(xí)投資必將帶來(lái)豐厚的"利潤(rùn)"。
二、熱愛(ài)是不竭的動(dòng)力。一個(gè)人熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，就會(huì)有工作激情，而這種激情的形成與人才培養(yǎng)機(jī)制是密不可分的。正如專(zhuān)家所言："對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)好"。作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要建立完善的機(jī)制，來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來(lái)，時(shí)間久了，也會(huì)變成"庸才"。這幾年，我們對(duì)新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開(kāi)辟一條讓人才快速成長(zhǎng)的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂(lè)。
企業(yè)高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 12
xxxx年xx月xx日—x月x日我有幸參與了公司組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，公司給我一個(gè)很好的提高自身管理力量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中我能仔細(xì)學(xué)習(xí)并深刻理解其中的含義，我的培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得如下：
他主要分三大模塊：
一是骨干團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力概述和領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式
二是自我領(lǐng)導(dǎo)———以肯定成長(zhǎng)為核心
三是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)———以文化落地為核心。
這3個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這樣的課程是特別有實(shí)際意義的。它既可以提點(diǎn)、強(qiáng)化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)及工作激情，同時(shí)也可以培育我們工作中的卓越的管理力量，職業(yè)技能。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機(jī)會(huì)，讓我可以有機(jī)會(huì)提升自我，熟悉自己的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)值，學(xué)習(xí)一些很好的方法和技巧，做好工作，從而奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)到工作中? 這3大內(nèi)容，都特別深刻的闡述了各自的精神和要點(diǎn)，而老師那精彩的演講，自身豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也讓我對(duì)這3大方面大有了新的熟悉。我認(rèn)為企業(yè)管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)這兩個(gè)方面更加具有學(xué)習(xí)的必要性，是企業(yè)進(jìn)展培育人才的關(guān)鍵理論課程。
整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容都很有用，其中有幾個(gè)地方觸動(dòng)我特殊深。
1、領(lǐng)導(dǎo)力的熟悉，領(lǐng)導(dǎo)力也即領(lǐng)導(dǎo)力量，也就是說(shuō)把我組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這一使命奮斗的力量。在領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)過(guò)程中，更多的是從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的角度來(lái)闡述領(lǐng)導(dǎo)力的。我個(gè) 只有這樣才能更好的提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
2、心理學(xué)上的投射原理。從外在看內(nèi)在，從別人看自己。透過(guò)別人，你才能熟悉真正的自己。你從別人身上看到的其實(shí)是自己。我們對(duì)別人的看法，主要是取決于他們使我們看清自己什么，而不是我們?nèi)绾慰此麄儭Ｄ闳康娜穗H關(guān)系都是一面鏡子，透過(guò)它們，你才能熟悉真正的自己。你在發(fā)覺(jué)對(duì)方的過(guò)程中，不知不覺(jué)你也等于是發(fā)掘你自己。去了解他的感覺(jué)、想法，你也更了解自己，你們相
3、團(tuán)隊(duì)組建中人員的選擇個(gè)搭配，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的培育，如何在在團(tuán)隊(duì)里授權(quán)，教育，并且要保持團(tuán)隊(duì)的持續(xù)創(chuàng)新，我認(rèn)為提高熟悉，完善激勵(lì)，激活員工學(xué)習(xí)動(dòng)力很重要，學(xué)習(xí)的動(dòng)力源于學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立，思想意識(shí)的提高使員工獲得了不僅要個(gè)人學(xué)而且要團(tuán)隊(duì)學(xué)的全員動(dòng)力，而內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制完善更催發(fā)了個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力。
一是薪酬激勵(lì)。要完善崗位聘用制度，對(duì)有學(xué)歷而無(wú)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新力量的不聘，對(duì)無(wú)學(xué)歷而勤奮學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新成果的賜予破格聘用。
二是獎(jiǎng)懲激勵(lì)。制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)嘉獎(jiǎng)方法、小改小革嘉獎(jiǎng)評(píng)比制度，對(duì)在管理創(chuàng)新等方面做出成果的賜予準(zhǔn)時(shí)的`嘉獎(jiǎng)。極大地鼓舞了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和主動(dòng)性。
三是目標(biāo)激勵(lì)。制定各種培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的步驟與方案并量化考核。在員工中開(kāi)展一對(duì)一幫教、集中培訓(xùn)等活動(dòng)。對(duì)部門(mén)的綜合力量和個(gè)人力量等級(jí)目標(biāo)要納入公司目標(biāo)責(zé)任考核中，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱忱。
最終，整個(gè)培訓(xùn)學(xué)到的東西，都會(huì)在以后的工作生活中漸漸實(shí)踐，讀書(shū)假如沒(méi)有在生活工作中運(yùn)用起來(lái)，這次培訓(xùn)就只能算是消遣打發(fā)時(shí)間。這次培訓(xùn)，讓我真的受益匪淺，學(xué)習(xí)到許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及作為一名員工所應(yīng)具備的基本的職業(yè)技能，培訓(xùn)或許會(huì)枯燥，會(huì)繁瑣，可是我認(rèn)為正確而不懷疑這次培訓(xùn)帶給我更大的是有用的學(xué)問(wèn)和源源不斷做人做事的道理，假如這次培訓(xùn)各個(gè)部門(mén)都能把其中所反饋的各種的問(wèn)題都落實(shí)到實(shí)處的話，我認(rèn)為正確而不懷疑對(duì)于xxx的將來(lái)進(jìn)展肯定是一次革命性的洗禮。
高管培訓(xùn)心得感受 13
標(biāo)題：高管培訓(xùn)心得感受
在我參加的高管培訓(xùn)之后，心中充滿(mǎn)了深深的感悟和體驗(yàn)。這次培訓(xùn)發(fā)生在兩個(gè)月前，地點(diǎn)是我們公司的總部。參與者是公司的高管，包括我本人，以及另外三位與我職位相當(dāng)?shù)耐隆?/p>
這次高管培訓(xùn)，我們主要聚焦于公司戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化塑造等方面。培訓(xùn)的方式是講座、小組討論和案例分析，讓我對(duì)這幾個(gè)方面都有了更深入的理解和感受。
其中，我最為感觸深刻的是領(lǐng)導(dǎo)力管理的部分。在過(guò)去的認(rèn)知中，我一直認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是指揮和命令，但是這次的培訓(xùn)讓我意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是命令和指揮，更是一種影響力，是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要傾聽(tīng)和理解，需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情和創(chuàng)造力，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。
另外，我也對(duì)企業(yè)文化塑造有了新的理解。企業(yè)文化不僅僅是公司內(nèi)部的規(guī)章制度，更是公司的靈魂，它能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，也能讓公司更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化。
在這次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了很多新的領(lǐng)導(dǎo)技巧，如如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)溝通，如何處理團(tuán)隊(duì)沖突，如何激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等等。
總的來(lái)說(shuō)，這次高管培訓(xùn)讓我有了更深的自我認(rèn)知和理解。我明白了領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是命令和指揮，更是一種影響力，是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。我也明白了企業(yè)文化的重要性，以及如何塑造和推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展。同時(shí)，我也學(xué)到了很多新的領(lǐng)導(dǎo)技巧，這將對(duì)我未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的幫助。
最后，我想說(shuō)的是，每一次的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)都是一次成長(zhǎng)和進(jìn)步，我將珍視這次培訓(xùn)帶給我的收獲，并將在未來(lái)的工作中應(yīng)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)心得體會(huì) 14
摘要：領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的藝術(shù)魅力是很重要的，它可將下屬的工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，協(xié)助完成公司各項(xiàng)任務(wù)。
內(nèi)容：
不久前有幸親自上了一堂清華大學(xué)吳維庫(kù)教授的課， 做了近十多年企業(yè)管理者的我，對(duì)管理應(yīng)有的幾個(gè)"力"頗有感觸。其中作為成熟管理者必備的如"洞察力、魄力、理解力、精力"是不可缺少以外，我認(rèn)為高層次一點(diǎn)的和后天成份頗濃的"領(lǐng)導(dǎo)力"尤為重要，更不可缺少。"領(lǐng)導(dǎo)力"聽(tīng)起來(lái)較難實(shí)質(zhì)化，是一種內(nèi)在的，令人信服的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。若不具備此力，則被人通
作為一名在鴻翔工作的實(shí)際性管理者，特別是在零售藥業(yè)，你追我趕，適者生存。在這樣一個(gè)竟?fàn)幍沫h(huán)境里，我也會(huì)經(jīng)常在一種很重的危機(jī)感中想去潛心充電，不斷提升自己上述的各種“力”。聽(tīng)完吳維庫(kù)教授的課，在這兒我也想與大家分享交流下一種作為企業(yè)管理者能夠左右布置工作，足以決定下屬工作表現(xiàn)之優(yōu)劣的一種力，我視之為"領(lǐng)導(dǎo)力"，所有人均想自己擁有一種強(qiáng)勁的領(lǐng)導(dǎo)力。所謂"鶴立雞群"，無(wú)論立足于何處何群體之中均會(huì)自然的現(xiàn)身于領(lǐng)導(dǎo)的位置上，有一種自
然的領(lǐng)袖的無(wú)形的潛力，但并非所有人先天有此力，故很需要各人后天的提升及培養(yǎng)，此工作我想我們鴻翔藥業(yè)（集團(tuán)）各級(jí)在職管理者應(yīng)該要刻不容緩的開(kāi)展。
我個(gè)人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力的引發(fā)無(wú)外是由下屬所賦予和其上司所支使。下必所賦予的領(lǐng)導(dǎo)力如心理契約、長(zhǎng)幼有序、依存心理、危機(jī)心理等是上司不可隨意支配的，故沒(méi)辦法從這方面著手去增強(qiáng)；相反我認(rèn)為更應(yīng)該從由上司所支使的以下五種力上去做工夫，以求加強(qiáng)。
1、 威嚇力：領(lǐng)導(dǎo)者可以借此力（如調(diào)職、降級(jí)、懲戒、解雇等手腕）令下屬順從他的旨意。
2、法定力：可以借此組織架構(gòu)上的法定地位的權(quán)力發(fā)揮其影響力。
3、報(bào)償力：透過(guò)適當(dāng)?shù)膱?bào)償手段（加薪、升職等）來(lái)影響下屬的行為。
4、專(zhuān)家力：上司籍其所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)、靈通信息、技術(shù)或準(zhǔn)確的分析判斷力而令下屬信服。下屬接受其提議或工作指引是因?yàn)閷?duì)上司的能力具有信心而接受它。
5、吸引力（向心力）：上司可以以他在部屬心中的魅力以支配部屬的行為，部屬因尊重及崇拜上司而主動(dòng)地向上司認(rèn)同，并設(shè)法按上司旨意辦事。
大多數(shù)企業(yè)、集體中，下屬之所以聽(tīng)從上司的指揮均是基于上述的五種力量之綜合運(yùn)用，其中最常見(jiàn)的是法定力及報(bào)償力，其次是專(zhuān)家力及向心力，最罕見(jiàn)則是威嚇力，"領(lǐng)導(dǎo)力"的管理較少使用此力，
其實(shí)上述每種力對(duì)部屬的工作滿(mǎn)足感及工作表現(xiàn)均產(chǎn)生不同程度的影響。我認(rèn)為對(duì)上述兩者影響程度大的應(yīng)算是專(zhuān)家力及吸引力。 我們每位管理者若要想將下屬的工作滿(mǎn)足及表現(xiàn)達(dá)到最高，那么則要增進(jìn)此兩者（專(zhuān)家力、吸引力）的強(qiáng)度。應(yīng)當(dāng)將此兩力作為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素。聽(tīng)完吳教授的領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)后，我更感到要做好一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者是需要狠下功夫，不段完善自我方能有所作為的。 我們管理者要增進(jìn)專(zhuān)家力，必需有賴(lài)技術(shù)技能與概念技術(shù)的培養(yǎng)。技術(shù)技能指履行特定職務(wù)所需的技能，如會(huì)計(jì)主任在賬目處理上之技能，生產(chǎn)主管在產(chǎn)品制造上之技能，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在策劃設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)公司風(fēng)格的把握，IT行業(yè)非技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品的功能性認(rèn)識(shí)等。概念技能則指部門(mén)本身之認(rèn)識(shí)力，對(duì)部門(mén)所處環(huán)境的洞察力及為部門(mén)決定事務(wù)的能力。此兩種技能的培養(yǎng)并非太難，只要提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練假以時(shí)日，大概均可掌握。要想下屬的工作缺點(diǎn)減少，做得更完善，則我們各級(jí)管理員必須給予下屬多些完善的工作指引、方法傳授，特別具體到實(shí)際工作中，要達(dá)到此境界，則本身應(yīng)該多加強(qiáng)學(xué)習(xí)、多積累，才有可能逐步去改善。
力的增強(qiáng)有賴(lài)于人際技能之培養(yǎng)，是指運(yùn)用有關(guān)人? 培養(yǎng)此力，要涉及觀念的改變從而令行為的改變，且必須樹(shù)立大多數(shù)人認(rèn)同的價(jià)值觀、人生觀、管理觀，運(yùn)用大腦思考以身作則帶頭正確處理各級(jí)人際關(guān)系及正確處理本職的各種問(wèn)題。作為下屬要欣賞、佩服上司，其實(shí)就是吸引力強(qiáng)，若上司沒(méi)此吸引力則很可能只運(yùn)用其他力，收效會(huì)變小。所以在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，要令下屬死心塌地的跟著你，被下屬認(rèn)為可以從你的身上學(xué)到知識(shí)的話，那么我們的管理者的吸引力就必需加強(qiáng)。否則，我們必須認(rèn)真思考，加快充電步伐，讓自己的知識(shí)面、處理問(wèn)題能力、被人欣賞面加強(qiáng)，我們每位領(lǐng)導(dǎo)者作為一名普通的管理者一定要讓你的下屬滿(mǎn)意他的上司之管理方法、做人原則、處世方式等，如此或許才算是一個(gè)基本可以令人接受的管理者。你的吸引力及至領(lǐng)導(dǎo)力也就會(huì)得到實(shí)質(zhì)性的提升。
光陰似箭、時(shí)不待我，以上之所見(jiàn)，也只是本人培訓(xùn)后的所思所想所感，我也會(huì)在自己以后的工作中不斷為之努力去做，盡量完善自己管理工作中的不足，使自己成為鴻翔藥業(yè)優(yōu)秀的管理人員。
效能革命心得體會(huì) 15
新年伊始，一場(chǎng)“行政效能革命”在我市展開(kāi)。省委常委、市委書(shū)記王永康說(shuō)，“行政效能革命”要學(xué)習(xí)浙江“四張清單一張網(wǎng)”的做法，就是權(quán)力清單要瘦身，責(zé)任清單要強(qiáng)身，企業(yè)投資負(fù)面清單管理要明晰，財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)管理資金要改革，一張網(wǎng)就是提升優(yōu)化政府服務(wù)網(wǎng)的功能。
“行政效能革命”，就是要直面問(wèn)題，向企業(yè)和群眾頻頻吐槽的痼疾開(kāi)刀，解決好“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題；就是不要在最好的位置上睡覺(jué)，把握現(xiàn)在，主動(dòng)作為，用心服務(wù)，服務(wù)效能不斷“提檔升級(jí)”。這場(chǎng)“革命”，來(lái)得很及時(shí)，非常必要。
“行政效能革命”，要見(jiàn)諸行動(dòng)，落腳點(diǎn)是為企業(yè)和群眾辦事，送關(guān)心、送服務(wù)、送信心，讓群眾“事有地方辦、困難有人幫、問(wèn)題有人管”，解決問(wèn)題事不過(guò)夜、馬上就辦，上門(mén)辦、主動(dòng)辦，辦得了、辦得好。馬上就辦體現(xiàn)的是我們的決心和態(tài)度；上門(mén)辦、主動(dòng)辦，是滿(mǎn)腔熱忱，
“行政效能革命”為的是提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，打造西安發(fā)展的最佳軟環(huán)境。我們要敢于揭丑亮短，用脫胎換骨的方式革除“官老爺”做派，對(duì)那些阻礙西安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的人和事堅(jiān)決說(shuō)“不”。革命是要付出代價(jià)的，對(duì)企業(yè)和群眾高高在上，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，推諉扯皮不作為，慵懶閑散慢作為，牟取私利亂作為，輕則被問(wèn)責(zé)，重則掉帽子，這些都是革命的應(yīng)有之義。
“行政效能革命”必須動(dòng)真格，無(wú)人能置身事外袖手旁觀。我們都要立追趕超越之志，鼓銳意進(jìn)取之氣，全速奔跑起來(lái)，真正當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“五星級(jí)服務(wù)員”，當(dāng)好發(fā)展經(jīng)濟(jì)、招商引資的“店小二”，只見(jiàn)公仆不見(jiàn)官，用一流的投資發(fā)展環(huán)境、一流的工作效率和一流的服務(wù)推動(dòng)西安發(fā)展得更快更好。
效能革命心得體會(huì) 16
效能革命的提法太高。革命意味著對(duì)過(guò)往的一種完全否定，需要徹底地從頭開(kāi)始。效能革命的提法就意味著要對(duì)機(jī)關(guān)等行政部分的工作效能、干部素質(zhì)的進(jìn)行根本的革除。假如改成效能建設(shè)，會(huì)更公道。由于機(jī)關(guān)效能需要我們?cè)诳隙ㄔ械幕A(chǔ)上逐步地進(jìn)步，平穩(wěn)地進(jìn)行，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
更好地做好效能建設(shè)，首先我能好正確地理解效能。效能顧名思義，就是效率、效益和能力。效能建設(shè)就是通過(guò)各方面進(jìn)行一系列活動(dòng)，進(jìn)步機(jī)關(guān)的辦事效率、效益和能力，建立效能型政府。
抓好效能建設(shè)，要加強(qiáng)制度建設(shè)。這主要包括兩方面的內(nèi)容。一是健全內(nèi)部治理制度，做到責(zé)權(quán)到位。通過(guò)我們?nèi)齻€(gè)月效能工作，發(fā)現(xiàn)有些部分的內(nèi)部治理制度不是很健全，或者說(shuō)是不是很適合，考勤制度不完善、請(qǐng)銷(xiāo)假制度不健全、責(zé)權(quán)不對(duì)稱(chēng)等。
抓機(jī)關(guān)效能革命需要加強(qiáng)制度建設(shè)，利用制度的氣力來(lái)鞏固和進(jìn)步效能革命的效果。制度建設(shè)包括：
1、從上至下把效能革命列進(jìn)法規(guī)，用法規(guī)的形式來(lái)增強(qiáng)工作職員的效能意識(shí)和自覺(jué)性。
2、各部分、各單位設(shè)立專(zhuān)門(mén)的干部素質(zhì)督察員，對(duì)各部分、各單位的工作職員進(jìn)行督察和督促。督察員不能兼任該單位的其他任何工作，他們的人事、工資、福利和考核等與本人親身利益有關(guān)的東西一概不回屬該單位，他們直接回進(jìn)市紀(jì)委，對(duì)市紀(jì)委書(shū)記負(fù)責(zé)。
3、針對(duì)設(shè)立的干部督察員，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，保證他們公平、公正、公然、客觀、認(rèn)真地開(kāi)展工作。
抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)要真正做到職員精簡(jiǎn)。有些人平時(shí)經(jīng)常做一些違反“六個(gè)嚴(yán)禁、六個(gè)不準(zhǔn)”，很大的原因就是工作閑，經(jīng)常沒(méi)有事情可做。相反地，那些天天工作很忙的，基本上不會(huì)。因此，真君子員精簡(jiǎn)，讓每一個(gè)工作職員都忙起來(lái)，使之沒(méi)有空閑的時(shí)間往做與工作無(wú)關(guān)的事。
抓效能建設(shè)，要堅(jiān)持科學(xué)地設(shè)置部分。假如部分設(shè)置不科學(xué)，職能交叉比較多，輕易出現(xiàn)相互推委扯皮。對(duì)好事、有利可圖之事，大家爭(zhēng)著做；對(duì)難辦的事、無(wú)利可圖的事，大家避它如避瘟疫。此外，部分設(shè)置不科學(xué)不僅沒(méi)有把事情辦好，還造成了大量的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。因此把該合并的合并、該撤的撤。在效能建設(shè)方面，最好把“效能辦”、效能監(jiān)察中心和12345熱線電話等部分合并在一起辦公，既可以避免人多不做事的現(xiàn)象，節(jié)省人力、物力和才力，又可以進(jìn)步辦事效率。
要切實(shí)進(jìn)步培訓(xùn)質(zhì)量，真正進(jìn)步工作職員的素質(zhì)。現(xiàn)在很多部分的工作職員政治修養(yǎng)差、業(yè)務(wù)能力低，固然現(xiàn)在有很多培訓(xùn)，但大多流于形式，主要表現(xiàn)為：培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容聯(lián)系不是很密切，例如讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)員參加計(jì)劃生養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)等，出現(xiàn)亂學(xué)濫用。因此應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铮屌嘤?xùn)的內(nèi)容更具有針對(duì)性，真正起到進(jìn)步工作職員政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的作用。
增加監(jiān)視渠道，健全監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)監(jiān)視。我們現(xiàn)在的監(jiān)視形式單一、力度弱、作用小。我們應(yīng)該增加監(jiān)視形式，繼續(xù)加強(qiáng)單位內(nèi)部監(jiān)視，推行單位之間的監(jiān)視、群眾監(jiān)視、社會(huì)輿論監(jiān)視等。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)瑞安市效能網(wǎng)，拓寬監(jiān)視渠道，更好低發(fā)揮監(jiān)視的作用。
重視領(lǐng)導(dǎo)的重要性，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)在他們所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)是一面旗幟，他們對(duì)效能工作的重視與否，對(duì)效能工作的順利開(kāi)展至關(guān)重要。一方面是單位領(lǐng)導(dǎo)，首先他們要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)的相關(guān)規(guī)定；其次對(duì)下面的工作職員要嚴(yán)格要求，對(duì)他們的違反行為不能輕視，嚴(yán)厲懲戒。另一方面是市里的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在效能革命工作開(kāi)展之時(shí)，應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)坐陣，表明市委、市政府的果斷的決心。
抓機(jī)關(guān)效能革命要堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)。部分與部分、單位與單位之間，工作性質(zhì)、承擔(dān)的職能、服務(wù)的對(duì)象各有不同，因此，對(duì)上級(jí)有關(guān)效能建設(shè)方面的`要求，各部分、各單位都應(yīng)根據(jù)本部分、本單位的實(shí)際加以研究和貫徹。切忌照抄照搬、生搬硬套，切忌搞形式主義、“花架子”，切忌做表面文章，努力做到形式與內(nèi)容、手段與目的、原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合和同一。比如周一學(xué)習(xí)制度，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況與機(jī)關(guān)有所不同，所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以靈活一些。再如“辦公無(wú)休日”制度，要研究機(jī)關(guān)與基層的工作銜接題目。
抓效能建設(shè)，要采用多樣化的工作方法。針對(duì)不同的督察內(nèi)容，采取不同督察方法，不適宜一刀切。例如，針對(duì)督察服務(wù)態(tài)度，采用跟蹤的方法比較公道，由于服務(wù)的態(tài)度具有時(shí)效性和隨機(jī)性。針對(duì)電腦游戲的題目，采取電腦技術(shù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程電腦監(jiān)控比較可行，證據(jù)確鑿，不易狡辯
