文 | 新浪財(cái)經(jīng) 原祎鳴
2021年12月，雍禾醫(yī)療登陸港交所，這是中國(guó)植發(fā)行業(yè)中首家上市的企業(yè)，短短半年時(shí)間過(guò)去，近日，大麥植發(fā)也向港交所遞交招股書(shū)。
顏值經(jīng)濟(jì)的興起、工作壓力的增大導(dǎo)致脫發(fā)人群數(shù)量上升，植發(fā)從“中年男人專(zhuān)屬”走入“尋常百姓家”，得到了“禿頭少女”和“脫發(fā)男孩”們的關(guān)注。但隨著需求量的迅速增長(zhǎng)，行業(yè)增長(zhǎng)速度過(guò)快，也出現(xiàn)了虛假宣傳、術(shù)后糾紛頻發(fā)、技術(shù)不透明等繁榮背后的“亂象”。
新浪財(cái)經(jīng)走訪了包括大麥植發(fā)、雍禾醫(yī)療在內(nèi)的多家植發(fā)機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，植發(fā)機(jī)構(gòu)存在著術(shù)前臨場(chǎng)更換醫(yī)生、收費(fèi)方式復(fù)雜多樣、夸大宣傳等一系列問(wèn)題。且不同的植發(fā)機(jī)構(gòu)價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，同樣的發(fā)型，在不同的機(jī)構(gòu)收費(fèi)自五千元到六萬(wàn)元不等。
宣傳技術(shù)“獨(dú)特性”，手術(shù)時(shí)臨場(chǎng)換醫(yī)生
7月5日，新浪財(cái)經(jīng)來(lái)到前不久剛剛向港交所遞交招股書(shū)的大麥植發(fā)機(jī)構(gòu)。銷(xiāo)售顧問(wèn)姚主任在帶領(lǐng)進(jìn)行了毛囊檢測(cè)、醫(yī)生面診之后，著重介紹了大麥植發(fā)的微針技術(shù)和術(shù)后成功案例的視頻。
姚主任稱(chēng)，傳統(tǒng)的種植方式是在頭皮上打孔來(lái)種植毛囊，出血面積大，不容易恢復(fù)。但現(xiàn)在研發(fā)出了一種新技術(shù)，這種技術(shù)用微針，即種植筆來(lái)種植毛囊，可以將毛囊放進(jìn)筆絲中，在免打孔的情況下環(huán)繞保護(hù)毛囊，直接送達(dá)真皮層。
此外，姚主任著重強(qiáng)調(diào)了大麥植發(fā)的獨(dú)特性，其表示，雖然很多植發(fā)機(jī)構(gòu)都有微針筆，但只有大麥植發(fā)在真正使用微針，因?yàn)槠鋸?006年就引進(jìn)了這種技術(shù)，2018年之后一夜之間所有的植發(fā)機(jī)構(gòu)都在做微針技術(shù)，但是目前只能模仿。“別人家用的是國(guó)產(chǎn)的微針，又粗又長(zhǎng)，和我們的針口不一樣。”姚主任表示。
此外，大麥植發(fā)還稱(chēng)，植發(fā)之所以難模仿，是因?yàn)閷?duì)技術(shù)人員的技術(shù)有很高的要求，大麥植發(fā)的手術(shù)醫(yī)護(hù)人員的臨床工作年限均在5-8年以上。
雍禾醫(yī)療的銷(xiāo)售顧問(wèn)則告訴新浪財(cái)經(jīng)，目前不少植發(fā)機(jī)構(gòu)的確存在著實(shí)際操刀手術(shù)的醫(yī)生和廣告牌上的醫(yī)生并非同一人的情況，醫(yī)生真正的手術(shù)資格要在國(guó)家衛(wèi)健委官方網(wǎng)站上查詢。
一名2020年在北京大麥植發(fā)店面做過(guò)手術(shù)的消費(fèi)者王強(qiáng)（化名）告訴新浪財(cái)經(jīng)，術(shù)前咨詢中，銷(xiāo)售人員極力推薦主治醫(yī)生做手術(shù)，強(qiáng)調(diào)他們豐富的經(jīng)驗(yàn)。但手術(shù)當(dāng)天，在沒(méi)有任何告知和協(xié)商的情況下，院方安排的手術(shù)人員根本不是承諾的主治醫(yī)生。該機(jī)構(gòu)法人解釋稱(chēng)，主治醫(yī)生實(shí)際只負(fù)責(zé)打麻藥和協(xié)調(diào)手術(shù)過(guò)程，不參與取發(fā)和植發(fā)環(huán)節(jié)。
王強(qiáng)告訴新浪財(cái)經(jīng)，其在護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息查詢網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，給其操刀做手術(shù)的醫(yī)生其實(shí)是護(hù)士身份，“這個(gè)結(jié)果讓我很痛苦。”
強(qiáng)烈建議當(dāng)場(chǎng)做手術(shù)，免費(fèi)種植套路多
經(jīng)姚主任計(jì)算，新浪財(cái)需要種植1420個(gè)毛囊，按照最新的優(yōu)惠活動(dòng)，可以以7.99每個(gè)毛囊單位的價(jià)格搶購(gòu)前1000個(gè)單位，其余的毛囊單位按照13元一個(gè)收費(fèi)，算上前期的化驗(yàn)和術(shù)后用藥的價(jià)格，一共需要花費(fèi)一萬(wàn)余元。
此外，大麥植發(fā)強(qiáng)烈建議新浪財(cái)經(jīng)當(dāng)場(chǎng)做手術(shù)，稱(chēng)如果現(xiàn)在就做手術(shù)，可以免費(fèi)贈(zèng)送100個(gè)毛囊單位。
免費(fèi)贈(zèng)送一定數(shù)量的毛囊是大麥植發(fā)慣用的銷(xiāo)售套路，黑貓投訴【投訴入口】上的一名消費(fèi)者稱(chēng)，大麥植發(fā)在前期宣傳中稱(chēng)，免費(fèi)試種200個(gè)毛囊單位，成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，植發(fā)終身不掉。
但大麥植發(fā)未經(jīng)該消費(fèi)者同意，擅自剃掉其后腦勺大面積頭發(fā)，取了大概2000個(gè)毛囊單位，但其實(shí)只有200個(gè)毛囊單位是免費(fèi)的。該消費(fèi)者稱(chēng)，其工作涉及直播和內(nèi)容，因?yàn)樘觐^影響形象無(wú)法完成工作，只能選擇辭職。
院長(zhǎng)開(kāi)臺(tái)費(fèi)高達(dá)兩萬(wàn)余元
隨后，新浪財(cái)經(jīng)又來(lái)到了雍禾醫(yī)療。咨詢師黃琳表示，新浪財(cái)經(jīng)種植1000個(gè)毛囊足矣，收費(fèi)方式由兩個(gè)方面組成，分離毛囊的價(jià)格加上醫(yī)生的開(kāi)臺(tái)費(fèi)，以新浪財(cái)經(jīng)本人為例，剃發(fā)和不剃發(fā)的技術(shù)的價(jià)格分別為每個(gè)毛囊單位4元和8元，醫(yī)師和院長(zhǎng)操刀的開(kāi)臺(tái)費(fèi)不同，分別為1.3萬(wàn)元和2.2萬(wàn)元，加上其院最新推出的優(yōu)惠活動(dòng)是小于等于1000個(gè)毛囊單位的情況下可以給到7折的優(yōu)惠。
綜合算下來(lái)，剃發(fā)和不剃發(fā)的技術(shù)在普通醫(yī)師操作下價(jià)格分別為1.31萬(wàn)元和1.71萬(wàn)元；院長(zhǎng)操作的價(jià)格分別為1.94萬(wàn)元和2.34萬(wàn)元。同時(shí)，如果一個(gè)月內(nèi)可以完成手術(shù)，還可以減免2000元。
銷(xiāo)售人員還表示，今年的價(jià)格相比去年有所下降，理由為雍禾醫(yī)療去年年底的上市，今年2月份調(diào)整了收費(fèi)體系，將提取毛囊的價(jià)格從10元20元統(tǒng)一調(diào)整為4元和8元，讓消費(fèi)者從醫(yī)生的角度自行選擇。
“上市后，各層面對(duì)我們的監(jiān)管變多了，因此出于上市后合法合理的角度，我們認(rèn)為不應(yīng)該用器械來(lái)計(jì)算價(jià)格，而是應(yīng)該從醫(yī)生的角度收費(fèi)，就像公立醫(yī)院，不同級(jí)別的醫(yī)生的開(kāi)臺(tái)費(fèi)應(yīng)該是不一樣的。”黃琳告訴新浪財(cái)經(jīng)。
改變了收費(fèi)體系后，植發(fā)量大的患者所需繳納的費(fèi)用甚至可以降低一倍。并且，今年多家植發(fā)機(jī)構(gòu)的價(jià)格也有所下降，對(duì)此，黃琳表示，“雍禾醫(yī)療是老大，任何一個(gè)行業(yè)都跟著老大走。”
其還表示，大麥植發(fā)所稱(chēng)的微針植發(fā)并不是其專(zhuān)利，市面上都是在用這種技術(shù)，都是廠家生產(chǎn)出來(lái)的微針筆。大麥植發(fā)只是在用其營(yíng)造一種稀缺感，并且以此來(lái)多收費(fèi)。隨后，黃琳還將各個(gè)頭部的植發(fā)機(jī)構(gòu)使用的微針筆逐一拿出做了對(duì)比。
但黑貓投訴上也有不少雍禾醫(yī)療相關(guān)案例，有消費(fèi)者稱(chēng)，雍禾醫(yī)療誘導(dǎo)學(xué)生讓父母打錢(qián)進(jìn)行頭皮養(yǎng)護(hù)，也有消費(fèi)者稱(chēng)，為其手術(shù)的兩位種植師在其兩側(cè)種植區(qū)差異非常大，種植發(fā)的角度不同，疏密也不同。
更有消費(fèi)者表示，術(shù)前雍禾醫(yī)療稱(chēng)植發(fā)后半年內(nèi)可以停藥，植發(fā)后頭發(fā)不會(huì)脫落，術(shù)后效果不理想，雍禾醫(yī)療改口稱(chēng)，消費(fèi)者需終身用藥。
植發(fā)價(jià)格自2萬(wàn)至6萬(wàn)不等
新浪財(cái)經(jīng)又前往一家名為“予馨美植發(fā)”的植發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，雍禾醫(yī)療此前稱(chēng)，該植發(fā)機(jī)構(gòu)幾年時(shí)間內(nèi)“換了幾次名字”。
“予馨美植發(fā)”在廣告牌、電腦屏保上的品牌名稱(chēng)都是“牛大夫”，前臺(tái)接待李梓韻告訴新浪財(cái)經(jīng)，“牛大夫”是其植發(fā)品牌，北京的分院叫“予馨美”，其品牌于97年在沈陽(yáng)創(chuàng)立，“已經(jīng)是老字號(hào)植發(fā)機(jī)構(gòu)了”。
李梓韻給新浪財(cái)經(jīng)畫(huà)發(fā)際線測(cè)量后得出，需要種植至少2070個(gè)毛囊單位，相比較前兩家植發(fā)機(jī)構(gòu)多出了近一倍的毛囊數(shù)量。
此外，“予馨美植發(fā)”的價(jià)格分微針植發(fā)、精雕臻選技術(shù)、疤痕植發(fā)、分層隱蔽式剃發(fā)和不剃發(fā)技術(shù)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)其給出了權(quán)限內(nèi)最大折扣八折后，植發(fā)所需繳納的價(jià)格分別為19872元、24840元、33120元和57960元，此外還需繳納配套的術(shù)前檢查和術(shù)后護(hù)理包1280元。
但是，如果患者同意將自己的手術(shù)相關(guān)照片授權(quán)給醫(yī)院，讓醫(yī)院進(jìn)行宣傳，還可以在原價(jià)的基礎(chǔ)上打6折的優(yōu)惠。
當(dāng)問(wèn)及不剃發(fā)技術(shù)為何近六萬(wàn)元，相比較雍禾醫(yī)療給出的兩萬(wàn)余元價(jià)格相差近三倍時(shí)，李梓韻稱(chēng)，“我就跟你說(shuō)句實(shí)話，不剃發(fā)技術(shù)現(xiàn)在都是各大醫(yī)院為了創(chuàng)收設(shè)立的。”
另外值得一提的是，新浪財(cái)經(jīng)在論文文獻(xiàn)以及官方報(bào)道中，都未能搜索到精雕臻選技術(shù)、疤痕植發(fā)、分層隱蔽式剃發(fā)等技術(shù)，也無(wú)從判斷其原理的科學(xué)性。
新浪財(cái)經(jīng)又線上咨詢了另一植發(fā)頭部機(jī)構(gòu)新生植發(fā)，該機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員介紹到，其有兩種選擇，F(xiàn)UE植發(fā)技術(shù)是4999元種植1000毛囊單位，微針植發(fā)技術(shù)是6499元種植1000毛囊單位，除此之外還有300元的術(shù)前體檢費(fèi)用。
至此，四家植發(fā)機(jī)構(gòu)對(duì)新浪財(cái)經(jīng)的估算種植毛囊數(shù)自1000毛囊單位至2000毛囊單位不等，價(jià)格也從5000元到6萬(wàn)元不等。
繁榮背后的“亂象”
灼識(shí)咨詢報(bào)告顯示，截至2021年底，中國(guó)脫發(fā)人口約為2.67億，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將在2026年底上升至3.43億元，約占中國(guó)總?cè)丝诘?4.2%。
相應(yīng)地，毛發(fā)診療市場(chǎng)規(guī)模也由2016年的人民幣83億元增加至2021年的人民幣238億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為23.5%，預(yù)計(jì)將以24.5%的復(fù)將達(dá)到人民幣712億元。
迅速增長(zhǎng)的規(guī)模也讓各大營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)開(kāi)始線上線下(29.640, -1.00,-3.26%)鋪設(shè)廣告，不止植發(fā)，更“酷愛(ài)”植入廣告，靠著營(yíng)銷(xiāo)來(lái)“跑馬圈地”。
大麥植發(fā)在招股書(shū)中毫不掩飾自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，其表示，公司的成功很大程度取決于公司的品牌及聲譽(yù)。2019年、2020年及2021年，大麥植發(fā)分別產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)及分銷(xiāo)開(kāi)支為人民幣5億元、3.99億元及5.2億元。
2021年大麥植發(fā)的營(yíng)收為10.21億元，營(yíng)銷(xiāo)及分銷(xiāo)開(kāi)支在營(yíng)收中的占比分別為67.1%、52.2%和51.0%，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用更是同期研發(fā)費(fèi)用的77倍、87倍和108倍。雍禾醫(yī)療的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也達(dá)到了近營(yíng)收近一倍的比例，分別為2020年的47.6%和2021年的49.5%。
此外，大麥植發(fā)也多次因虛假宣傳被罰。2020年底，大麥植發(fā)因使用未授予專(zhuān)利權(quán)的專(zhuān)利申請(qǐng)和已經(jīng)終止、無(wú)效的專(zhuān)利作廣告的行為涉嫌違反《廣告法》。
2021年8月，寧波大麥美容美發(fā)有限公司因虛假宣傳被處罰3萬(wàn)元。該機(jī)構(gòu)在美團(tuán)平臺(tái)店鋪發(fā)布微針植發(fā)醫(yī)療廣告，內(nèi)容包含王平醫(yī)生的微針植發(fā)案例，案例中出現(xiàn)了患者形象和治療前后效果對(duì)比。經(jīng)查證，該植發(fā)手術(shù)并非王平所做。
