剛剛過去的這個春節假期里，阿森沉浸在巨大的悲痛之中——妻子阿漩產后入住廣東馨喜月母嬰健康管理有限公司萬江分公司（萬江店）（以下簡稱“馨喜月月子中心”），次日獨自外出投湖輕生。對于該月子中心的管理，他很憤怒，“我妻子出走過程中，樓層保安不知所終，但服務手冊中寫明‘有嚴格的安保系統’‘保安24小時值班’！”
事發后，萬江街道衛健、公安等部門已組織家屬方與月子中心進行調解。2月10日，馨喜月月子中心有關負責人回應羊城晚報記者稱，該中心從未推諉責任，但家屬方不同意給出的賠償方案，建議雙方走法律途徑解決此事。
家屬怒斥：月子中心未履行安保承諾
馨喜月月子中心位于南華國際酒店附樓，穿過該中心的一道玻璃門就是南華國際酒店大堂，從酒店大堂刷卡乘坐電梯可直達15樓。阿漩生前所住的1526房就在這一樓層，房間內的擺設仍保持原樣。
據家屬方介紹，1月13日，30歲的阿漩在東莞市人民醫院生下女兒。1月15日17點左右，在家婆的陪同下，入住馨喜月月子中心1526房。寶寶出生后因自主呼吸困難、血氧低，被轉送到廣州市婦女兒童醫療中心救治。“這個事情使得阿漩在生育后情緒低落，壓力很大。阿漩的情緒和壓力問題，月子中心是非常清楚的，家屬也對月子中心作了足夠的提示。月子中心理應按協議約定，對產婦進行心理疏導，但月子中心沒有安排任何心理疏導。”
“1月16日上午，阿漩打電話給家人，表示有很大的心理壓力。家人非常緊張，一邊打了很多個電話給月子中心的總臺，一邊前去探視，可是意外仍然發生了。”家屬方說，1月16日12點半，阿漩穿著月子中心的貼身衣物，披著一件外套就從月子中心跑了出去。在她出走過程中，樓層保安不知所終，沿路工作人員無一人詢問勸阻。“我們發現阿漩失蹤后焦急萬分，打電話催促月子中心趕緊找人，并且報了警。月子中心沒有向我們提供視頻監控，我們無法確定阿漩行蹤。14點10分，警方來電告知了阿漩的手機定位。等我們找到她的時候，一切都已經晚了。她打車去十幾公里外的水濂山水庫投湖，永遠地離開了我們。”
過去的二十多天，阿森深陷痛苦與思念。2月10日，面容憔悴的他來到馨喜月月子中心，拿著一本服務手冊怒斥工作人員：“為何沒有按協議約定進行心理疏導？為何沒有心理疏導預案？為何產婦外出沒有履行安保承諾？”
記者打開服務手冊，“馨喜月|安保服務”一頁寫著“有嚴格的安保系統，出入口24小時有監控，并有保安24小時值班”。
阿漩的姐夫彭先生說，阿漩生性單純，此前一直情緒正常。“她自盡的念頭是寶寶出生后的不良情況影響而造成的。目前，寶寶經過治療已無大礙。”
記者走訪：電梯口張貼外出登記告知書
2月10日上午，記者來到南華國際酒店15樓，電梯間設著一個保安臺，一名保安正在值守。彭先生向其詢問1月16日中午為何無人值守，對方回答稱“當天交班”。
15樓電梯間的墻上張貼著一則《馨喜月月子中心寶媽外出登記告知書》，里面寫明“若您有外出計劃，請至少提前2小時告知您的專屬客服或護理人員”，落款日期為“2025.1 示”。彭先生表示，這則告知書是在阿漩出事之后才貼上去的。
對于阿漩輕生一事，馨喜月月子中心已于1月24日，在網上發布了《事件信息披露》，內文寫有“寶媽入住當晚，我司工作人員與寶媽及其家人的溝通順暢，未見有異常的情緒波動。”“2025年1月16日15:30左右，我司獲悉，羅小姐乘車前往南城水濂山水庫后，與家人電話溝通，發信息留下遺言后，投湖輕生。”
馨喜月月子中心有關負責人告訴羊城晚報記者，該中心對寶媽的離世深感惋惜，也理解家屬的情緒，正在積極配合萬江街道有關部門的組織協商。“我們這邊有沒有責任？對此，我們從來沒有否認過。我們給出了賠償方案，對方不滿意。建議走法律途徑解決此事。”
律師說法：月子中心應承擔相應責任
廣東莞彰律師事務所律師李召明認為，此事件中，馨喜月月子中心未能履行服務合同中的心理疏導及安保義務，存在過錯，應承擔相應違約或侵權責任。家屬選擇月子中心時，在充分了解服務內容并簽訂詳細合同，明確雙方權利義務的同時，應關注其內部管理及服務細節。
李召明建議，家屬應依法理性表達訴求，通過協商解決此事。協商不成，可通過法律途徑維權，要求馨喜月月子中心承擔賠償責任，并加強內部管理，避免類似事件再次發生。
文、圖｜記者 文聰
