6月25日晚，李紫婷發文求助愛犬死亡原因，“狗狗melody經過一系列檢查和防疫相關手續登上飛機，我今天早早的去到機場等待清關、迎接它，可是當清關人員接到時發現狗狗早已沒有了氣息。”她還寫道“聯系不上泰航公司，本地航空公司也在互相推諉，我們看到的是狗狗和貨物一起，經歷高溫運送。沒有人可以給我準確答復，狗狗也不能出來進行進一步檢查。懇請泰航公司與東航公司給我一個結果！”

26日，泰國航空微博回應“對于6月24日曼谷-上海貨運航班的狗狗托運事件，我們注意到了一些網友的關注和質疑。請相信我們一直和大家一樣，珍愛和珍惜每一條可愛的小生命。我司貨運部門正在全面調查事件經過和每一個運輸環節，將盡快給事主提供調查的結果，并按照規定處理好相關事宜。 ”