《產(chǎn)品技術(shù)報(bào)告范文（11篇）》由精心整編，希望在【夏普320t】的寫作上帶給您相應(yīng)的幫助與啟發(fā)。

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 1

3. 客戶情報(bào)調(diào)研

3.1. 客戶分類

說明一般以哪幾個(gè)維度對(duì)客戶分類，分為哪些類型，從市場(chǎng)細(xì)分的角度來看，什么維度可

說明當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)庫的狀況，增加客戶數(shù)據(jù)庫有哪些渠道或來源？這些渠道的有效性、成本如何？需要重點(diǎn)補(bǔ)充哪些重要的客戶信息？

3.3. 重要客戶分析

說明市場(chǎng)上哪些客戶是非常重要的，如大客戶、戰(zhàn)略性客戶，對(duì)這些客戶分類或分別作出分析。

4. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研報(bào)告

4.1. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況

根據(jù)收集到的信息及調(diào)研獲得的信息列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況：

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5 總的銷售規(guī)模 ? ? ? ? ? 利潤(rùn)水平? ? ? ? ? XX產(chǎn)品線銷售收入 ? ? ? ? ? XX產(chǎn)品線利潤(rùn)水平? ? ? ? ? 主要細(xì)分市場(chǎng)及排序 ? ? ? ? ? 主要產(chǎn)品及銷售狀況 ? ? ? ? ? 主要銷售渠道及

銷售狀況 ? ? ? ? ? 主要技術(shù)及水平? ? ? ? ? 組織形式及人員狀況 ? ? ? ? ? 4.2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)分析

對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位/目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)/劣勢(shì)、贏利模型、品牌形象、業(yè)務(wù)問題等作出分析

4.2.1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1的業(yè)務(wù)分析

......

4.2.2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2的業(yè)務(wù)分析

......

4.2.3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3的業(yè)務(wù)分析

......

4.3. 不同細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

初步識(shí)別本公司已經(jīng)進(jìn)入和將來準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，明確在這些市場(chǎng)中的兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析本公司兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)、劣勢(shì)和本公司在不同細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力排名。

一般建議按照國(guó)內(nèi)和海外兩個(gè)區(qū)域作出分析：

國(guó) 內(nèi) 細(xì)分市場(chǎng)

1 細(xì)分市場(chǎng)2 細(xì)分市場(chǎng)3 …… 本公司

優(yōu)、劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)：

劣勢(shì)： ? ? ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1

優(yōu)、劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1 ? ? ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2

優(yōu)、劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2 ? ? ? 本公司

競(jìng)爭(zhēng)力排名5. 渠道/價(jià)格調(diào)研

5.1. 中間渠道概況

描述中間渠道的類型、層次和結(jié)構(gòu)：

本公司使用的渠道類型、層次和結(jié)構(gòu)；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的渠道類型、層次和結(jié)構(gòu)；

哪種中間渠道(可能)很重要？為什么？;

哪些渠道注定

產(chǎn)品研制技術(shù)總結(jié)報(bào)告 2

產(chǎn)品研制技術(shù)總結(jié)報(bào)告

產(chǎn)品研制技術(shù)總結(jié)報(bào)告

一、 產(chǎn)品研制的目的和意義：

隨著造船技術(shù)的不斷升級(jí)，造船噸位的不斷加大，國(guó)內(nèi)外造船模式趨向于大分段建造方式，主要目的是為了縮短船塢（船臺(tái)）的使用周期，提高船塢（船臺(tái)）的利用率，即分段在船體車間預(yù)制，通過平移設(shè)備（如重型平板車等），將經(jīng)過涂裝處理后的分段移至船塢（船臺(tái)）側(cè)的分段堆場(chǎng)，然后再用起重設(shè)備將預(yù)制分段吊運(yùn)至船塢（船臺(tái)）中，進(jìn)行船體總裝焊接。

在我國(guó)的造船廠中，船塢（船臺(tái)）側(cè)配置的起重設(shè)備常見的是門座起重機(jī)和三百噸級(jí)造船門式起重機(jī)。近年來，隨著我國(guó)政府對(duì)船舶工業(yè)支持力度的不斷加強(qiáng)，大力推動(dòng)船舶產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，所建船舶的噸位不斷增大，而作為提高造船效率的重要設(shè)備——大型造船門式起重機(jī)的需求將迅速增長(zhǎng)。我公司研制的ME600T造船門式起重機(jī)是一種大起重量、大跨度、多功能、高效率的門式起重機(jī)械。它專用于船塢或船臺(tái)進(jìn)行大型船體分段運(yùn)輸、對(duì)接及翻身作業(yè)。

大型造船門式起重機(jī)大多鋼結(jié)構(gòu)較大，制造投資高，國(guó)內(nèi)外具備生產(chǎn)條件的企業(yè)不多，目前單臺(tái)建造費(fèi)用已超過千萬元。因此，本項(xiàng)目ME600T造船門式起重機(jī)，一方面，通過數(shù)字化合理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、有限元分析，在主梁設(shè)計(jì)上采用先進(jìn)的變截面結(jié)構(gòu)，在材料選取上采用高強(qiáng)度結(jié)構(gòu)鋼板為結(jié)構(gòu)件材料，在提高產(chǎn)品性能的同時(shí)，有效的減輕整機(jī)自重，節(jié)約耗材、降低能耗、節(jié)省成本。其次，運(yùn)用先進(jìn)的基于數(shù)字化的協(xié)同制造技術(shù)及專有的制作工藝，大大縮短了產(chǎn)品的制作周期，提高企業(yè)資金的回報(bào)效率，同時(shí)也帶動(dòng)了下游產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作速度。

再次，于智能化控制技術(shù)及安全性能方面，本項(xiàng)目產(chǎn)品在對(duì)已有的3項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果轉(zhuǎn)化的'同時(shí)，在上糾偏系統(tǒng)、起升輔助裝置、防傾覆檢測(cè)技術(shù)、故障報(bào)警及事故事后分析處理等技術(shù)上改進(jìn)創(chuàng)新，正在組織申報(bào)專利5項(xiàng)，其中發(fā)明專利3項(xiàng)。因此，本項(xiàng)目ME600T造船門式起重機(jī)的研發(fā)，在推動(dòng)造船業(yè)發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)自身的發(fā)展。

二、 產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及研發(fā)資金投入情況：

1、產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況

2、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及來源情況（經(jīng)費(fèi)單位：萬元）

三、 產(chǎn)品研制的技術(shù)路線及實(shí)施方案：

1、技術(shù)路線：

（1）對(duì)產(chǎn)品整機(jī)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)，將有限元分析方法和結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法相結(jié)合，以輕量化、動(dòng)? 在并此基礎(chǔ)上，應(yīng)用模塊化設(shè)計(jì)方法進(jìn)行系列設(shè)計(jì)。

（2）研究產(chǎn)品非均勻載荷工況、非有利氣候條件工況；分析部件之間連接形式、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、結(jié)合面等特性；通過動(dòng)態(tài)試驗(yàn)，獲得一些重要結(jié)合面（如導(dǎo)軌副）特征參數(shù)，并且把這些參數(shù)應(yīng)用于后面的部件和整機(jī)建模，以確保建模精度。

（3）對(duì)關(guān)鍵結(jié)構(gòu)件進(jìn)行新型材料的選擇、試驗(yàn)并研發(fā)優(yōu)越的制造工藝及工裝工具，提高產(chǎn)品的可靠性。

（4）研發(fā)創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的控制系統(tǒng)，提高產(chǎn)品工作效率。

（5）開發(fā)產(chǎn)品的智能化系統(tǒng)，提高產(chǎn)品性能，確保產(chǎn)品安全性。

（6）傳化已有科技成果，堅(jiān)持核心技術(shù)以自主研發(fā)為主、外購為輔的原則。

2、工藝流程：

四、 產(chǎn)品的主要技術(shù)性能指標(biāo)

1、主要技術(shù)指標(biāo) ：

起升能力（均指吊鉤下起重量）

上小車起重量 2×160t

下小車起重量 300t/20t

翻身起重量320t（允許載荷差60t）

抬吊起重量600t（且上下小車距離不小于10米）

維修吊起重量 5t

起升速度：滿載時(shí) 0.5～5m/min（變頻調(diào)速）；

輕載時(shí)10m/min 小車運(yùn)行速度：1.2～25 m/min（變頻調(diào)速）

大車行走速度：1.7～30m/min（變頻調(diào)速）

最大輪壓：400kN

起重機(jī)工作級(jí)別： A5

起重機(jī)利用等級(jí)： U5

起重機(jī)載荷狀態(tài)： Q2

2、關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng)新點(diǎn)：

（1）基于協(xié)同的千噸級(jí)造船門式起重機(jī)數(shù)字化設(shè)計(jì)

本項(xiàng)目ME600T造船門式起重機(jī)，一方面起重量大、跨度大、提升高度高，還要實(shí)現(xiàn)提升對(duì)象平移、升降、翻身的功能要求高，另一方面設(shè)備安裝在室外露天場(chǎng)地，要應(yīng)對(duì)惡劣的自然環(huán)境，如強(qiáng)風(fēng)、雷雨等的影響，設(shè)計(jì)過程中包括了結(jié)構(gòu)、材料、工藝性、強(qiáng)度、控制等多個(gè)方面，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方面已經(jīng)無法從效率和可靠性等方面進(jìn)行保證，具有現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法的協(xié)同設(shè)計(jì)，在保證滿足設(shè)計(jì)要求的同時(shí)，能夠大

大地提高設(shè)計(jì)效率。基于協(xié)同的千噸級(jí)造船門式起重機(jī)數(shù)字化設(shè)計(jì)，可在三維數(shù)字結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與建模的同時(shí)，對(duì)整體、主梁、剛性腿、柔性腿、行走機(jī)構(gòu)以及提升機(jī)構(gòu)分別進(jìn)行運(yùn)動(dòng)仿真，有限元分析，工藝技術(shù)研究與制造準(zhǔn)備以及行走提升系統(tǒng)的控制設(shè)計(jì)，從而大大提高了效率，縮短了制作周期，提高企業(yè)的資金回報(bào)效率，同時(shí)也帶動(dòng)了下游產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作速度。

（2）基于數(shù)字化技術(shù)的制造技術(shù)以及關(guān)鍵制造工藝與裝備的研究

本項(xiàng)目ME600T造船門式起重機(jī)的結(jié)構(gòu)重量大約占整機(jī)自重的75％，一方面合理確定結(jié)構(gòu)形式，通過有限元方法，根據(jù)不同的受力情況，選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)參數(shù)，在結(jié)構(gòu)的箱型截面的翼緣板及腹板在長(zhǎng)度和高度方向上采用不同厚度的板材，對(duì)于減輕結(jié)構(gòu)自重具有明顯的效果，在節(jié)省了材料消耗的同時(shí)節(jié)約了能耗；另一方面根據(jù)三維數(shù)字化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖，通過圖樣的自動(dòng)拼合，進(jìn)行合理的數(shù)字化排樣下料，可大大減少浪費(fèi)，提高材料利用率，降低成本。

本項(xiàng)目ME600T造船門式起重機(jī)的制造過程中，焊接加工占到了75％以上的工作量，如何保證其質(zhì)量，必須要從工藝、工裝上入手。在公司已有的成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)主梁、剛性腿等設(shè)計(jì)專用焊接工裝，從而保證在焊接過程中，對(duì)厚板焊接區(qū)域的預(yù)熱效果、焊后保溫，并進(jìn)行探傷，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）關(guān)鍵結(jié)構(gòu)件的設(shè)計(jì)、材料選用及其制造技術(shù)

主梁、剛性腿、柔性腿、行走系統(tǒng)以及提升機(jī)構(gòu)是造船門式起重機(jī)中的關(guān)鍵件，其結(jié)構(gòu)材料顯得十分重要，一方面要保證結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，同時(shí)還必須滿足焊接等工藝要求。本項(xiàng)目產(chǎn)品選用焊接性能好的高強(qiáng)。

甘薯產(chǎn)品加工技術(shù) 3

甘薯產(chǎn)品加工技術(shù)

在我國(guó)，甘薯種植除東北、新疆、甘肅、青海較少外，其余各地大量種植，總產(chǎn)量占世界的80%以上。近年年產(chǎn)達(dá)1000億公斤。

作 者：殷莉 ?作者單位：河北省邯鄲市農(nóng)業(yè)學(xué)校?刊 名：村委主任?英文刊名：SHANXI AGRICULTURE?年，卷(期)：?“”(11)?分類號(hào)：?關(guān)鍵詞：

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 4

1. 調(diào)研報(bào)告提要

1.1. 調(diào)研范圍及目的：

說明本次調(diào)研所涉及到的對(duì)象和范圍，如產(chǎn)品線客戶的需求，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并陳述各部分調(diào)研的具體目的。

1.2. 調(diào)研概況描述：

對(duì)調(diào)研過程作出簡(jiǎn)要說明，包括：

調(diào)研小組及分工；

調(diào)研計(jì)劃安排及執(zhí)行情況及搜集到的主要信息；

調(diào)研費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行情況等。

2. 客戶需求調(diào)研

2.1. 客戶的需要與欲望(Needs & Wants)分析

按$APPEALS 8個(gè)維度，總結(jié)市場(chǎng)上客戶的需要與欲望，即購買標(biāo)準(zhǔn)：

$APPEALS分類 要素及描述 需求分類（B、S、A） 價(jià)格 ? ? 可獲性 ? ? 包裝 ? ? 性能 ? ? 易用性 ? ? 保證 ? ? 生命周期成本 ? ? 社會(huì)影響 ? ? 2.2. 客戶需求數(shù)據(jù)解釋

對(duì)于客戶需要及欲望的描述作出必要的解釋：

根據(jù)產(chǎn)品必須做什么，而不是可能做什么來表達(dá)需求；

表達(dá)原始數(shù)據(jù)的具體需求；

用肯定句，而不是否定句；

將需求當(dāng)作產(chǎn)品的屬性表達(dá)。

2.3. 客戶購買行為分析

2.3.1. 決策者分析

描述是如何進(jìn)行決策的。是誰來做決策的(個(gè)人還是團(tuán)體)?誰/什么影響著決策？客戶決策的方式是什么？客戶進(jìn)行決策所用的流程是什么？

決策部門(DMU);

典型購買者；

影響者(職位順序);

決策流程。

2.3.2. 購買行為分析

描述客戶從產(chǎn)生類別需求(即考慮采購哪類的產(chǎn)品包/服務(wù))開始，到做出采購決策為止的購買過程及影響因素：

客戶何時(shí)產(chǎn)生類別需求？誰影響？

客戶通過何種渠道了解供應(yīng)商及其產(chǎn)品包/服務(wù)？

影響客戶購買的驅(qū)動(dòng)力是什么？

影響客戶購買的障礙是什么？

客戶認(rèn)為的出局標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2.4. 客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移分析

描述客戶關(guān)注的價(jià)值要素，以及這些要素的變化(含優(yōu)先級(jí))：

在供應(yīng)商提供的產(chǎn)品包/服務(wù)的所有要素中，客戶最關(guān)注什么(質(zhì)量/價(jià)格/服務(wù)/品牌/交貨期/付款方式……)?

客戶關(guān)注的首要(2~3項(xiàng))的偏好是什么？

不同類型客戶的偏好有何不同？

客戶偏好有何變化？

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 5

近年來，我國(guó)電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時(shí)期。根據(jù)中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)研表明，我國(guó)家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營(yíng)能力弱化。全國(guó)家電服務(wù)維修部年?duì)I業(yè)收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營(yíng)業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國(guó)的家用電器行業(yè)已得到很好的。發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了更新?lián)Q代期，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。

(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂

根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)家電維修市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)模化程度不高，眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的維修者。

(2)維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)研報(bào)告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時(shí)，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對(duì)自家的產(chǎn)品的病情也往往診斷不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。

(3)家電維修存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費(fèi)者缺乏家電方面的知識(shí)，許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機(jī)型上，維修人員在維修時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國(guó)產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費(fèi)，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費(fèi)。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。

(4)產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，空號(hào)或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點(diǎn)早已遷址，導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。

3.家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

(1)維修服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)發(fā)展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)形式將是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計(jì)、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶提供最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時(shí)的維護(hù)修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場(chǎng)的潛力巨大。目前，全國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計(jì)算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。

(2)跨國(guó)家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈

面對(duì)巨大的家電維修市場(chǎng)，自20xx年12月11日，我國(guó)電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國(guó)家電維修領(lǐng)域的步伐。同時(shí)，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國(guó)內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國(guó)際化的家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國(guó)內(nèi)企業(yè)則更懂得中國(guó)的具體國(guó)情，建立具有中國(guó)特色的服務(wù)體系。雙方各有所長(zhǎng)，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。

(3)產(chǎn)品技術(shù)更新，將對(duì)維修人員提出更高的要求

技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時(shí)間，但也對(duì)維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項(xiàng)知識(shí)和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。

(4)相關(guān)管理規(guī)范出臺(tái)，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化

為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國(guó)將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對(duì)服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺(tái)服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。《家用電器服務(wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》(SB/T10349-20xx)正式發(fā)布實(shí)施，家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國(guó)委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，國(guó)家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。

二、家電維修業(yè)人才市場(chǎng)的需求

1、門檻提高急需人才

當(dāng)前，整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國(guó)內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長(zhǎng)期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計(jì)劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項(xiàng)目。

2、中外品牌跑馬圈地

值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)資源。

外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動(dòng)作力度，開始上演一場(chǎng)對(duì)家電維修服務(wù)企業(yè)的收編大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國(guó)公司也相繼宣稱在中國(guó)掌控了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃投資在中國(guó)建立全國(guó)性客戶咨詢服務(wù)中心。

相比外資品牌的跑馬圈地，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度。康佳宣布啟動(dòng)大拇指服務(wù)工程服務(wù)新體系，長(zhǎng)虹也宣布全面啟動(dòng)新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國(guó)美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動(dòng)陽光服務(wù)工程和彩虹服務(wù)計(jì)劃。

二、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

手機(jī)、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已? 大學(xué)是年輕人的聚集中心，大學(xué)生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時(shí)間觀念較強(qiáng)，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，哪怕價(jià)格較高也應(yīng)該能夠接受。現(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營(yíng)電腦維修，并不十分專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢(shì)，任意定價(jià)，使得同學(xué)們不太愿意在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將eFIX這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場(chǎng)收益必將是十分可觀的。

我們的優(yōu)劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

①技術(shù)較高，提升空間較大

②品種多樣，產(chǎn)品多樣

③規(guī)模大，價(jià)格合理

④服務(wù)態(tài)度好

劣勢(shì)：

①如果投資較大，需要資金多

②產(chǎn)品剛投入市場(chǎng)，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營(yíng)銷策略

③經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)不足

④抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱

市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

①大學(xué)生數(shù)量的快速增長(zhǎng)，成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體

②大學(xué)生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長(zhǎng)，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的老師及附近的居民

電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)秀報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

③大學(xué)生群體消費(fèi)能力強(qiáng)。

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 6

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

一、產(chǎn)品概述

1、體驗(yàn)環(huán)境

對(duì)于app來說，無非就是體驗(yàn)產(chǎn)品所用的機(jī)型，系統(tǒng)，然后app版本，體驗(yàn)時(shí)間，體驗(yàn)人等方面的信息。

2、產(chǎn)品的概括或簡(jiǎn)介說明

這個(gè)就是簡(jiǎn)單幾句話概括一下這個(gè)app是什么，用來干嘛的。

注意：有心的話，在這里還可以闡述一下你對(duì)這個(gè)app的品牌的想法，比如說這個(gè)app的logo你是怎么看的，這個(gè)logo能夠傳達(dá)什么樣的理念或者信息，同時(shí)也可以順帶貼上官方的 slogan，然后說說你對(duì)這個(gè)slogan的看法，從而對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)宏觀層面的判斷。

3、產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位就是：為誰提供什么樣的服務(wù)或功能，解決的是這些目標(biāo)用戶的什么需求。

把這個(gè)闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個(gè)“誰”到底是誰，我們是通過“什么辦法”來解決這個(gè)“誰”的“什么需求”的。

4、用戶需求分析

A 用戶是誰——“誰”

搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。

B 用戶特征——“誰”

目標(biāo)用戶的特征，角色分析，用戶畫像等。

C 目標(biāo)用戶的需求——“什么需求”

講清楚這些用戶現(xiàn)在有什么樣的需求，然后當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。但是當(dāng)前市場(chǎng)上的產(chǎn)品或者服務(wù)無法很好地滿足這個(gè)需求，甚至根本無法滿足這個(gè)需求；那么用戶就需要一個(gè)更好的產(chǎn)品來滿足他們的需求。這時(shí)候就需要一個(gè)更優(yōu)的解決方案，需要一個(gè)更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個(gè)app的解決需求的方案或辦法。

D解決方案——“什么辦法”

由于用戶的這些需求在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中無法得到更好地滿足，那么這個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)什么樣的解決方案來更好的滿足這個(gè)需求。

這里主要從兩方面去談：一個(gè)是核心功能點(diǎn)，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng)新或者優(yōu)勢(shì)的地方能夠給用戶帶來更好的服務(wù)；另外一個(gè)效果體驗(yàn)方面的，無論是視覺或者交互方面，又有哪些更好的體驗(yàn)。

注意：這里的解決方案不需要結(jié)合產(chǎn)品界面來具體闡釋，只需要簡(jiǎn)單羅列出這個(gè)app所能提供的解決辦法（功能或服務(wù)）即可。

E 用戶使用場(chǎng)景

既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶一般會(huì)在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶使用場(chǎng)景有哪些，分別又是怎樣的情況。

5、市場(chǎng)狀況現(xiàn)狀和分析

關(guān)于市場(chǎng)狀況的分析，之前在你準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)獲得了很多數(shù)據(jù)，在app annie等地方查找的數(shù)據(jù)就可以用來分析當(dāng)前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并且給出一些個(gè)人看法，主要包括以下兩個(gè)主要方面：

A行業(yè)分析——

當(dāng)下的市場(chǎng)狀況是怎樣的，行業(yè)的現(xiàn)狀如何，這個(gè)市場(chǎng)多大，用戶需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來會(huì)不

比如說當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，然后同質(zhì)化產(chǎn)品較少，是一個(gè)不錯(cuò)的拓展機(jī)會(huì)

B 市場(chǎng)數(shù)據(jù)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）——

這個(gè)app所占據(jù)的市場(chǎng)份額如何，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。然后根據(jù)比較得出一些結(jié)論和你的建議。

二、產(chǎn)品分析

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)你對(duì)產(chǎn)品的了解，把a(bǔ)pp的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖畫出來，通過結(jié)構(gòu)圖你就能得出這個(gè)app的各個(gè)功能所在的層級(jí)，核心功能的深淺，功能是如何分類規(guī)劃的。

然后根據(jù)這個(gè)結(jié)論，你就可以進(jìn)一步分析哪些功能的分類比較合理，哪些不合理，哪些功能入口放的太深，不易被用戶知曉，哪些不重要的功能又放在很明顯的地方，這里就可以提出你對(duì)這些問題的一些看法和建議。

2、用戶使用流程圖

你是用戶，你把所有的。功能都熟悉了之后，把用戶的使用流程圖畫出來，通過流程圖你就看到用戶在實(shí)現(xiàn)需求的過程中需要經(jīng)歷哪些事情，需要用到哪些功能。

在這里就不需要繼續(xù)展開，因?yàn)橄乱徊皆谶M(jìn)行功能體驗(yàn)分析的時(shí)候我們就需要根據(jù)用戶使用流程圖的路線一個(gè)步驟一個(gè)步驟的去體驗(yàn)app的功能。

注意：

A、如果一個(gè)app只是專注于解決一個(gè)需求，那么用戶使用流程圖的路線基本上就只有一條，那么根據(jù)這條路線進(jìn)行分析即可；

B、但是如果這個(gè)app比較復(fù)雜，功能很多，能夠解決的需求也比較多，那么用戶使用流程圖的路線可能也會(huì)有很多條，這個(gè)時(shí)候你不可能所有的路線都去進(jìn)行分析，你只需要挑少數(shù)幾個(gè)核心需求的用戶使用流程路線進(jìn)行分析即可。

舉例來說，淘寶app的功能很多，那么你就可以著重分析實(shí)現(xiàn)購物的這個(gè)流程；而對(duì)于拍賣、淘寶頭條、聚劃算可能就暫時(shí)不要去涉及，畢竟這個(gè)app包含的功能太多，是無法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全方位分析的。人家運(yùn)營(yíng)這個(gè)app也是需要依靠很多的團(tuán)隊(duì)，你想全部涉及那是不可能的。所以你就可以截取其中的某一個(gè)或者某幾個(gè)用戶使用流程的路線進(jìn)行分析，這樣也更容易專注，盡量不要大而全，大而全則很難深！

3、功能體驗(yàn)分析

這個(gè)應(yīng)該算是體驗(yàn)報(bào)告中最重要的地方

在這里，你就需要根據(jù)前面的用戶使用流程圖中的步驟，采用任務(wù)走查法，在需要經(jīng)歷的頁面中逐個(gè)去走一遍，在這個(gè)過程中看看有哪些問題！

在這個(gè)過程中，你會(huì)清晰地了解到用戶在實(shí)現(xiàn)需求的過程中需要經(jīng)歷哪些事情，使用哪些功能。那么在這時(shí)候你就需要從兩個(gè)層面對(duì)這個(gè)過程進(jìn)行分析：

01、宏觀層面：這個(gè)就是在整體上對(duì)所有頁面進(jìn)行一個(gè)把握和分析。比如，某個(gè)需求或任務(wù)對(duì)用戶來說是否有必要？完成這個(gè)任務(wù)是否走的路程太長(zhǎng)？核心功能點(diǎn)的入口是否放的太深？在這里你就是需要從宏觀層面把功能或者體驗(yàn)方面的優(yōu)缺點(diǎn)講清楚，對(duì)于缺點(diǎn)方面要給出建議，說說你覺得應(yīng)該怎么做。

02、具體層面：這個(gè)就是對(duì)單獨(dú)的頁面進(jìn)行逐頁分析。比如功能方面的問題，某個(gè)頁面的存在是否多余或雞肋？這個(gè)功能放在這個(gè)頁面是否合適？或者體驗(yàn)方面的問題，這個(gè)其實(shí)在你做準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行了記錄，比如，某個(gè)按鈕是否引導(dǎo)性夠強(qiáng)？按鈕會(huì)不會(huì)出現(xiàn)誤導(dǎo)？視覺方面會(huì)不會(huì)有干擾？頁面會(huì)不會(huì)很難看？交互是否夠明確？這里要注意的是，對(duì)于體驗(yàn)方面要注重第一感覺。同樣，無論是功能還是體驗(yàn)方面的優(yōu)缺點(diǎn)，都需要講出來，對(duì)于缺點(diǎn)方面要給出建議，說說要怎么做才能更好。

注意：

在做產(chǎn)品功能體驗(yàn)分析的時(shí)候，也有很多人是按照用戶體驗(yàn)的五要素這個(gè)角度來做的：

戰(zhàn)略層——這一層面分析的是產(chǎn)品的用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)，需要對(duì)用戶進(jìn)行分析，這個(gè)類似上面說的用戶需求分析，包括用戶畫像，用戶需求，產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的特色等等。

范圍層——從產(chǎn)品提供的功能或者服務(wù)層面來分析，包括產(chǎn)品有哪些主要功能，逐個(gè)分析這些主要功能，并且說明這些功能之間的關(guān)系。

結(jié)構(gòu)層——這里就需要畫一個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖或者架構(gòu)圖，分析產(chǎn)品各個(gè)功能所在的層級(jí)，功能的深淺，功能的入口，功能之間的關(guān)系，功能的分類，并且逐一分析其中的優(yōu)缺點(diǎn)。

框架層——這里主要就是對(duì)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，以及信息設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，并得出優(yōu)缺點(diǎn)。

表現(xiàn)層——這里就是分析產(chǎn)品UI，即配色，整體風(fēng)格，頁面布局等等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。

不過我認(rèn)為根據(jù)用戶使用流程路線來體驗(yàn)產(chǎn)品功能的思路會(huì)更合適，這更符合一個(gè)普通用戶使用產(chǎn)品的邏輯思路（也許產(chǎn)品經(jīng)理的思路會(huì)跟產(chǎn)品普通用戶的思路不同，但是我們應(yīng)該考慮的正是普通用戶的思路），并且對(duì)于比較復(fù)雜的app來說，如果從五要素層面去分析，那么分析的內(nèi)容將會(huì)很多很復(fù)雜，并且容易流于表面；但是如果從用戶使用流程路線來分析，提取幾個(gè)核心路線去分析，那么也就會(huì)更專注更深入，對(duì)于產(chǎn)品也就更有益。

當(dāng)然，如果你就是要從用戶體驗(yàn)五要素層面去分析，那么你也可以在事先先確定你想要分析的是哪個(gè)或者哪幾個(gè)主要功能，然后再根據(jù)五要素去分析這些功能，這樣也是可以的。反正就是盡量避免大而全。

還是那句話：大而全就很難精，流于表面的分析是沒什么意義的。

三、競(jìng)品分析

在對(duì)app本身進(jìn)行了深入分析之后，那么就需要與競(jìng)品進(jìn)行橫向方面的分析了。

對(duì)于競(jìng)品分析，你還是可以從兩個(gè)角度去進(jìn)行：

1、宏觀層面：需要了解這個(gè)app的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？當(dāng)下的市場(chǎng)格局是怎樣的（這個(gè)其實(shí)在之前市場(chǎng)現(xiàn)狀分析的時(shí)候已經(jīng)提到了）？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是通過什么樣的方式或者解決方案來滿足用戶的需求或者解決類似的問題？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？對(duì)于我們有什么借鑒作用？

2、具體層面：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么優(yōu)秀的功能？我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能差異在哪？UI或者交互方面有什么區(qū)別和可參考借鑒的地方？通過比較這些得出我們有什么需要改進(jìn)的地方？

注意：在這里對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不需要太細(xì)致，一般來說把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略層面、功能層面以及體驗(yàn)層面的優(yōu)缺點(diǎn)羅列出來，然后在旁邊附上對(duì)于我們的產(chǎn)品的參考價(jià)值，即我們?nèi)绾螀⒖冀梃b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)。

四、用戶意見

從app store，知乎等等相關(guān)渠道去搜索關(guān)于用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)論意見方面的信息，挑出一些比較有代表性的羅列出來即可，目的是為了借助其他用戶的評(píng)論來論證前面你的產(chǎn)品功能體驗(yàn)方面的一些說法，并不需要進(jìn)行分析，不過可以附上你對(duì)這些用戶意見的一些總結(jié)，比如說大家都任務(wù)某個(gè)功能好或者不好，大家都覺得有什么問題或者產(chǎn)品哪個(gè)地方很舒服等等。

五、如果我是PM

此時(shí)，如果把自己定位在這個(gè)產(chǎn)品的PM角度，那么我們就需要站在戰(zhàn)略層面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)分析。

這個(gè)分析算是對(duì)產(chǎn)品的總結(jié)性的建議，需要站在更高層面去思考產(chǎn)品的問題和提出建議，比如說對(duì)產(chǎn)品的方向有一個(gè)更新的思考，對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)模式或盈利模式有更深刻的理解或見地，未來有沒有什么可開拓的新策略等等方面。

同時(shí)，你也可以總結(jié)自己對(duì)這個(gè)app以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的使用感想，說說對(duì)用戶群體市場(chǎng)的理解，以及有沒有什么可以深入挖掘的需求。

注意：如果你對(duì)產(chǎn)品以及行業(yè)的把握還不夠，那么這里最好還是不要涉及過于戰(zhàn)略性的內(nèi)?

六、運(yùn)營(yíng)

對(duì)于運(yùn)營(yíng)方面來說，在產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告里面可以省略。一方面這是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告；另一方面，?

不過，稍微提一些你的建議倒也是可以的。

到了這里，產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的寫作框架就算是規(guī)劃好了，后面要做的就是專注于具體的內(nèi)容，然后把內(nèi)容填進(jìn)報(bào)告之中即可。

當(dāng)然，這個(gè)框架只是一個(gè)通用的框架，對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告來說，你還需要考慮報(bào)告面向的對(duì)象，對(duì)象不同，寫作和思考的方式會(huì)有所不同，側(cè)重點(diǎn)也是有區(qū)別的。

但是我覺得總體的思路大抵如此，根據(jù)對(duì)象不同，你要做的就是在這個(gè)總體思路的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改調(diào)整即可。

產(chǎn)品分析報(bào)告 7

康師傅在全國(guó)有七家公司，包括東北、華北、西北、華中、華東、華南、西南七家公司，擁有20家工廠，一共有155條生產(chǎn)線。

康師傅方便面的產(chǎn)品布局是以紅燒牛肉面為核心產(chǎn)品、發(fā)展多種定位不同的副品牌，以吸引不同人群。“福滿多”系列定位為農(nóng)村市場(chǎng)，“亞洲精選”定位為年輕人，“福香脆” 則是針對(duì)中小學(xué)生消費(fèi)者的。”

一：市場(chǎng)概況及營(yíng)銷環(huán)境分析

數(shù)據(jù)顯示，康師傅在市場(chǎng)上所占份額約為42%，在方便面市場(chǎng)中占據(jù)這領(lǐng)導(dǎo)者地位。

而從近幾年的方便面銷售量走勢(shì)圖可以看出，方便面食品今年來的消費(fèi)量保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，20xx年達(dá)556.3億包，人均消費(fèi)量達(dá)42包。根據(jù)日本的經(jīng)驗(yàn)，年人均消費(fèi)達(dá)40袋后，方便面市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)趨于平穩(wěn)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)周期來判斷，一個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)率維持在10%左右，即表明該行業(yè)進(jìn)入成熟期。現(xiàn)方便面行業(yè)增長(zhǎng)率在10%左右，進(jìn)入了緩慢增長(zhǎng)的階段。且方便面是一個(gè)高度市場(chǎng)化和成熟化的行業(yè)，門檻本身就高，加之行業(yè)先天的利潤(rùn)微薄，使得行業(yè)格局呈現(xiàn)穩(wěn)定。市場(chǎng)主要集中在幾家大型方便面制造企業(yè)，康師傅、統(tǒng)一、白象、華龍、華豐等方便面廠家市場(chǎng)占有率超過了70%，行業(yè)集中度很高。方便面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加大：

1：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化，渠道爭(zhēng)奪日益激烈。

2：品牌形象競(jìng)爭(zhēng)及廣告促銷投入越來越大。

3：地區(qū)性品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸形成(規(guī)模、品質(zhì)、設(shè)備、成本)。

4：一線品牌(康師傅、統(tǒng)一)向下延伸，二線品牌(華龍、白象)向上發(fā)展。

5：工廠布點(diǎn)增加，合理化布局。

6：追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)，利潤(rùn)最大化。

二：產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

從整體競(jìng)爭(zhēng)格局上看，方便面市場(chǎng)的集中度很高，僅康師傅和統(tǒng)一兩個(gè)品牌就占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)份額的70%。而在忠誠(chéng)度上，康師傅高達(dá)76%，統(tǒng)一是唯一一個(gè)有實(shí)力能與康師傅抗衡的品牌，但他的品牌忠誠(chéng)度與康師傅的差距還是比較大。

而從區(qū)域差異化上，康師傅的強(qiáng)勢(shì)區(qū)域主要集中在北方地區(qū)，而統(tǒng)一則集中在南方地區(qū)，但目前康師傅也在南方地區(qū)建立遍布城鄉(xiāng)的密集網(wǎng)點(diǎn)，有效保證了市場(chǎng)占有率。

在品牌差異化上，個(gè)品牌都進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的差異化上。康師傅強(qiáng)力推出具有各國(guó)風(fēng)味的“亞洲精選”也正是產(chǎn)品本身差異化的一種表現(xiàn)。 各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告分析

康師傅在今后的廣告目標(biāo)為：

1、傳達(dá)未來的方便面發(fā)展理念——口味將不會(huì)受到地域的限制。

2、迅速打入目標(biāo)市場(chǎng)，保持較高占有率，提高重度消費(fèi)者數(shù)量

3、提高指名購買率，塑造方便面的領(lǐng)導(dǎo)地位。

4、提高康師傅整體品牌知名度。

5、是康師傅廣告深入人心。

三：消費(fèi)者分析

1、方便面的主流消費(fèi)者是15-35歲的年輕群體，這部分人是方便面的忠實(shí)消費(fèi)群體全時(shí)性固定工作的白領(lǐng)占了總消費(fèi)人群的46%，學(xué)生群體占了總消費(fèi)人群的17%。

2、如果每月消費(fèi)11袋者為重度消費(fèi)者，則男性群體重度消費(fèi)者占53.3%。于此相對(duì)應(yīng)的'是女性消費(fèi)者占46.7%。

3、隨著收入增加，消費(fèi)者對(duì)速食面的需求從以前的吃飽就行發(fā)展到現(xiàn)在的開始關(guān)注營(yíng)養(yǎng)成分，康師傅敏銳的注意到了這一變化，并經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)七成消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)型速食面感興趣。

四：市場(chǎng)分析總結(jié)

通過分析，我們可以先給產(chǎn)品進(jìn)行定位：

1、口味的多元化

2、適合享受、需求

3、注重產(chǎn)品質(zhì)量和商品利益

4、包裝形式和材質(zhì)創(chuàng)新

5、建立產(chǎn)品銷售管道機(jī)制，通過建立產(chǎn)品銷售管道機(jī)制來經(jīng)營(yíng)通路，使產(chǎn)品在最短的時(shí)間內(nèi)與零售商見面、與消費(fèi)者見面。同時(shí)通過這種通路，建立良性循環(huán)的反饋機(jī)制，不斷的聽取消費(fèi)者的感受和意見，這也是我們不斷創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。

五：SWOT分析：

S:01. 市場(chǎng)占有率高

02. 產(chǎn)品種類齊全口味多們，能滿足了各個(gè)階層的需求

03. 產(chǎn)品的價(jià)格分層而定，包裝及設(shè)計(jì)新潮時(shí)尚，符合大眾的審美喜好

W: 01. 在農(nóng)村方面的市場(chǎng)占有率不高，再而是價(jià)格優(yōu)勢(shì)也不太明顯。

02. 產(chǎn)品的綠色環(huán)保理念不夠明顯，在這方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)率。

03. 由于本產(chǎn)品本處在成熟期，而本產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的需求量也已達(dá)到飽合，產(chǎn)品銷量在中國(guó)市場(chǎng)很難有再大的發(fā)展。

04. 產(chǎn)品的終端做的還不太人性化。

O:01. 在繼續(xù)保持產(chǎn)品原來優(yōu)勢(shì)上的地位的同時(shí)，加大其品牌形象。 02. 可結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)上的綠色營(yíng)銷及理念營(yíng)銷的這一新的傳播模式。突顯本產(chǎn)品在這一方面的優(yōu)勢(shì)地位。

03. 對(duì)市場(chǎng)做更加詳細(xì)的細(xì)分，主要抓住主要的消費(fèi)群體，也就是高中及大學(xué)生，還有就是剛剛工作的年輕人士。抓住他們的特點(diǎn)及喜好。

05. 加在產(chǎn)品在其它國(guó)家的品牌宣傳力度，把產(chǎn)品打造成一個(gè)國(guó)際化的大品牌。

產(chǎn)品實(shí)習(xí)報(bào)告 8

3個(gè)月的產(chǎn)品實(shí)習(xí)經(jīng)歷，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)歷這個(gè)崗位，產(chǎn)品開發(fā)流程有了更多的認(rèn)識(shí)。

所謂的axure，sketch都僅僅只是工具，2個(gè)小時(shí)就能掌握基本用法，高級(jí)功能度娘也會(huì)幫你解決。入行之前比較重視用axure完成原型，prd的撰寫。但是原來一切只是手段，所有的工具都是為了更好的表達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理的思想，盡量減少與設(shè)計(jì)，開發(fā)的溝通成本。

不過我的文檔撰寫還是有問題的，仍然不夠具體，可以用交互的思想，把文檔做的盡量完善易懂，這是接下去3個(gè)月需要完成的事。1.prd文檔的邏輯流程圖缺少（因?yàn)楫a(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，能說得清，大部分不涉及，所以一直以來有遺漏）。

2.用xmind做改版頁面的整理，功能的整理。或者word寫的版本說明，讓大家明白本次迭代有哪些功能需要做。

做產(chǎn)品經(jīng)理一定逃不過“溝通”這個(gè)話題，終于深刻明白為何大家老說溝通溝通了，人人都是獨(dú)立的個(gè)體啊，哪有一個(gè)人這么好用的？剛開始的時(shí)候只會(huì)單純的接受需求方提出的問題，都沒有辦法完成師傅的問答。

后來在與需求方的溝通中會(huì)盡可能探知他們的意圖，評(píng)估功能的必要性（這一點(diǎn)是進(jìn)步哦！）。與設(shè)計(jì)的溝通還是比較順利的（大概是因?yàn)樵O(shè)計(jì)是個(gè)好說話的妹子）但是還是會(huì)有在具體設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的上有分歧，我采用的方法都是尊重專業(yè)，然而這在團(tuán)隊(duì)完善，大家的專業(yè)度都很高的情況下這個(gè)原則時(shí)可行的。

但是在打架的能力都不強(qiáng)的小公司就行不通了，還是要有勇于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題的人存在，這個(gè)責(zé)任產(chǎn)品當(dāng)然義不容辭（所以說我們是苦逼的補(bǔ)位者呢！）。

但是問題來了，在產(chǎn)品的能力不足的情況下怎么辦呢（產(chǎn)品是個(gè)什么都不懂的新人啊555555）？在缺少交互設(shè)計(jì)師，視覺設(shè)計(jì)師又不夠?qū)I(yè)時(shí)怎么辦？好像沒有特別的辦法，只能努力提高，多質(zhì)疑，多問，多發(fā)現(xiàn)問題，不要怕被設(shè)計(jì)，開發(fā)嫌蠢。畢竟我是為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理啊！

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 9

一、國(guó)內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營(yíng)銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價(jià)值鏈中，利潤(rùn)發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，深入到維修服務(wù)市場(chǎng)，力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告精選 10

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

(一)調(diào)研背景

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，無線路由器市場(chǎng)更是硝煙四起，為了把握無線路由器的市場(chǎng)情況，也為了企業(yè)能夠更好的作出經(jīng)營(yíng)策略，推出新產(chǎn)品，必須對(duì)無線路由器市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，形成對(duì)企業(yè)具有參考價(jià)值意義的數(shù)據(jù)。

(二)調(diào)研方法和時(shí)間

本調(diào)查采用了典型調(diào)查的方法，抽出了對(duì)深圳無線路由器市場(chǎng)具有影響力的2大地區(qū)：寶安賽格電子城和深圳華強(qiáng)北電子城。在調(diào)查過程中，綜合實(shí)用了觀察法，詢問法，以獲取更多有用的資料，時(shí)間：3月28號(hào)、29號(hào)。

(三)調(diào)研目的：尋找新產(chǎn)品的市場(chǎng)切入?

(四)調(diào)查情況

(1)深圳無線路由器品牌總體狀況：品牌眾多，主要有：TP-LINK,D-LINK,磊科，TOTO-LINK，NETGEAR，斐訊，騰達(dá)，飛魚星，LINKSYS,,TP-COM，思科等。端品牌主要以水星，迅捷，騰達(dá)為主，中端以磊科TP，網(wǎng)件，D-LINK為主，企業(yè)級(jí)路由器飛魚星，思科較多。市場(chǎng)占有率TP33%,D-LINK12%，

(2)路由器競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：

路由器消費(fèi)需求特點(diǎn)：深圳地區(qū)近幾年時(shí)間，家用2臺(tái)電腦增多，一些中小企業(yè)由于步線麻煩，擴(kuò)大了對(duì)無線路由器市場(chǎng)的要求。路由器也從之前上千到現(xiàn)在幾百甚至是幾十元的價(jià)格，普通消費(fèi)者對(duì)路由器的質(zhì)量要求越來越高，對(duì)價(jià)格要求也越來越低，高檔消費(fèi)者則對(duì)路由器的穩(wěn)定性和功能要求較高。

路由器銷售渠道的特點(diǎn)：一般一個(gè)品牌在一個(gè)電腦城有一個(gè)代理商，然后代理商在分銷給電腦城的零售商，賣路由器的一般集中到電腦城，而且專賣店較少，都是和一些數(shù)碼等產(chǎn)品參雜在買，也有些在一些品牌電腦專賣店里有鋪貨，在賣電腦的時(shí)候方便把路由器推銷出去。網(wǎng)店最近幾年也開始紅火，問了一些年輕消費(fèi)者，他們鐘情于網(wǎng)絡(luò)購物，在網(wǎng)上方便對(duì)各式各樣的路由器進(jìn)行對(duì)比。

路由器銷售理念的特點(diǎn)：各大品牌路由器銷售理念都不一樣，以其知名度和性價(jià)比吸引顧客：如TP，D-LINK。以專業(yè)性吸引顧客：如飛魚星專注上網(wǎng)行為控制，磊科以防蹭網(wǎng)為主打路由器品牌廣告策略的特點(diǎn)：廣告從之前傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志、戶外廣告、廣播電視等向互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)移。在電腦城很少看到路由器的廣告宣傳，但在一些行業(yè)網(wǎng)站上，像太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線、泡泡網(wǎng)等各大廠商都相繼在上面宣傳。(見附錄)

(3)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

《鋪貨量大，廣告力度不大，產(chǎn)品線主要以家庭低端用戶為主，主要品牌有：TP，水星，迅捷，騰達(dá)等，以150M速率為主。TP-出貨量最多，主要型號(hào)集中在740、741、840、340，水星型號(hào)則以150、300居多，外觀包裝以節(jié)約成本的小盒包裝為主。

《鋪貨量大，價(jià)位適中，有一部分忠實(shí)的客戶群體。產(chǎn)品類型覆蓋全面，主要有品牌有：D-LINK(635、655、685三款帶USB接口，其中685支持離線*功能)，網(wǎng)件(3500、3700支持USB接口和離線*功能)

《知名度不高，鋪貨量較少，但具有針對(duì)性用戶：如：貝爾金：針對(duì)年輕群體，外觀新穎。有4款路由器上市在賣，外觀相同，分為樂活、疾速、暢想、酷玩版，都帶USB接口，酷玩版支持離線*功能。針對(duì)企業(yè)用戶：飛魚星，目前在最低成交價(jià)的基礎(chǔ)上減免30元。

《技術(shù)成熟，知名度高，針對(duì)高端用戶：如思科，LINKSYS,。市場(chǎng)上帶USB接口的路由器主要有：D-LINK635(上市，現(xiàn)價(jià)455)655(20上市，現(xiàn)價(jià)688元)685(5月上市，現(xiàn)價(jià)1880元)，網(wǎng)件WNR3500L(8月上市，現(xiàn)價(jià)1190)WNDR3700(月上市，現(xiàn)價(jià)1399元)、飛魚星VE982W(209月上市，現(xiàn)價(jià)998元)貝爾金F7D4301zh(年11月上市，現(xiàn)價(jià)1400元)

(4)JCG經(jīng)銷商分析：寶安經(jīng)銷商：鑫元?jiǎng)?chuàng)網(wǎng)絡(luò)把磊科，斐訊，JCG當(dāng)做主推產(chǎn)品，低端磊科，斐訊，高端JCG。據(jù)經(jīng)銷商介紹，寶安地區(qū)大多數(shù)人對(duì)價(jià)格比較敏感，希望購買性價(jià)比高的路由器。還提出了815相對(duì)其他產(chǎn)品無一個(gè)針對(duì)性的賣點(diǎn)。還提出一些用戶要求一鍵安裝，并且對(duì)后臺(tái)升級(jí)有一定要求。華強(qiáng)北賽格、新華強(qiáng)、賽博等電子城一些經(jīng)銷商處帶USB接口的路由器鋪貨也都較少，主要原因是價(jià)格較高，此功能產(chǎn)品也一般都是企業(yè)級(jí)的用戶在購買。鋪貨相對(duì)來說多點(diǎn)的是D-LINK635、655，飛魚星VE982W。銷售量飛魚星VE982W相對(duì)較大。

(5)用戶：寶安大多數(shù)用戶期望購買性價(jià)比較高的產(chǎn)品，一些用戶來電腦城購買電腦也都是直接看某品牌，然后砍價(jià)。一些用戶對(duì)路由器的設(shè)置還不熟悉，不知道怎么對(duì)路由器進(jìn)行升級(jí)，對(duì)后臺(tái)升級(jí)有一定要求。深圳消費(fèi)者類型：第1類消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感，希望購買性價(jià)比高的產(chǎn)品。第2類消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感，但對(duì)路由器穩(wěn)定性較高。第3類消費(fèi)者對(duì)路由器功能要求較高。第4類消費(fèi)者忠于某一品牌的路由器。

市場(chǎng)路由器銷售情況：主要以TP-LINK銷售量居多，TP740、741、840銷售量居多，其次是D-LINK:以600,615銷售量居多。低端路由器市場(chǎng)份額較大，高端企業(yè)路由器銷量較少，利潤(rùn)高，主要集中思科，LINKSYS

(五)SWOT分析：

JCG發(fā)展新產(chǎn)品的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)：少數(shù)企業(yè)用戶對(duì)外接打印服務(wù)器的路由器有一定需求，市場(chǎng)上帶USB接口支持移動(dòng)存儲(chǔ)的路由器較少，綁定殺毒軟件的更少，為產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)提供一定的機(jī)會(huì)發(fā)展新產(chǎn)品的威脅和劣勢(shì)：消費(fèi)者對(duì)彈出對(duì)話框產(chǎn)品有一定抵觸情緒。產(chǎn)品知名度不高，前期進(jìn)入市場(chǎng)開發(fā)成本較大。

(六)本企業(yè)路由器發(fā)展現(xiàn)狀：目前在市場(chǎng)上銷售的路由器主要以815，816，916為主，深圳華強(qiáng)北市場(chǎng)價(jià)格體系較為混亂，815最低的有200，高的有360。一些零售商整體素質(zhì)還有待提高，對(duì)JCG產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不夠。需要對(duì)零售商進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的普及，以及產(chǎn)品彩頁，吊旗，橫幅等小廣告的宣傳，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(七)新產(chǎn)品應(yīng)采取的市場(chǎng)策略

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略：新產(chǎn)品上市之前加強(qiáng)廣告宣傳，對(duì)經(jīng)銷商，采取顧問式服務(wù)，特別是對(duì)零售商加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)宣傳和教育，抓緊市場(chǎng)零售價(jià)，穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格，做好定位。針對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)策略：開展促銷活動(dòng)普及消費(fèi)者對(duì)路由器產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)，提高消費(fèi)者認(rèn)知度。加強(qiáng)售后服務(wù)工作，提高品牌在消費(fèi)者心中的質(zhì)量形象。提供市區(qū)免費(fèi)上門安裝服務(wù)。

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文

1.調(diào)研報(bào)告提要

1.1.調(diào)研范圍及目的：

說明本次調(diào)研所涉及到的對(duì)象和范圍，如產(chǎn)品線客戶的需求，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并陳述各部分調(diào)研的具體目的。

1.2.調(diào)研概況描述：

對(duì)調(diào)研過程作出簡(jiǎn)要說明，包括：

調(diào)研小組及分工；

調(diào)研計(jì)劃安排及執(zhí)行情況及搜集到的主要信息；

調(diào)研費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行情況等。

2.客戶需求調(diào)研

2.1.客戶的需要與*(Needs&Wants)分析

對(duì)于客戶需要及*的描述作出必要的解釋：

根據(jù)產(chǎn)品必須做什么，而不是可能做什么來表達(dá)需求；

表達(dá)原始數(shù)據(jù)的具體需求；

用肯定句，而不是否定句；

將需求當(dāng)作產(chǎn)品的屬性表達(dá)。

2.3.客戶購買行為分析

2.3.1.決策者分析

描述是如何進(jìn)行決策的。是誰來做決策的(個(gè)人還是團(tuán)體)?誰/什么影響著決策？客戶決策的方式是什么？客戶進(jìn)行決策所用的流程是什么？

決策部門(DMU);

典型購買者；

影響者(職位順序);

決策流程。

2.3.2.購買行為分析

描述客戶從產(chǎn)生類別需求(即考慮采購哪類的產(chǎn)品包/服務(wù))開始，到做出采購決策為止的購買過程及影響因素：

客戶何時(shí)產(chǎn)生類別需求？誰影響？

客戶通過何種渠道了解供應(yīng)商及其產(chǎn)品包/服務(wù)？影響客戶購買的驅(qū)動(dòng)力是什么？影響客戶購買的障礙是什么？客戶認(rèn)為的出局標(biāo)準(zhǔn)是什么？2.4.客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移分析

描述客戶關(guān)注的價(jià)值要素，以及這些要素的變化(含優(yōu)先級(jí))：

在供應(yīng)商提供的產(chǎn)品包/服務(wù)的所有要素中，客戶最關(guān)注什么(質(zhì)量/價(jià)格/服務(wù)/品牌/交貨期/付款方式……)?

客戶關(guān)注的首要(2~3項(xiàng))的偏好是什么？不同類型客戶的偏好有何不同？客戶偏好有何變化？

3.客戶情報(bào)調(diào)研

3.1.客戶分類

說明一般以哪幾個(gè)維度對(duì)客戶分類，分為哪些類型，從市場(chǎng)細(xì)分的角度來看，什么維度可 說明當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)庫的狀況，增加客戶數(shù)據(jù)庫有哪些渠道或來源？這些渠道的有效性、成本如何？需要重點(diǎn)補(bǔ)充哪些重要的客戶信息？

3.3.重要客戶分析

說明市場(chǎng)上哪些客戶是非常重要的，如大客戶、戰(zhàn)略性客戶，對(duì)這些客戶分類或分別作出分析。

4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研報(bào)告

4.1.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況

對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位/目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)/劣勢(shì)、贏利模型、品牌形象、業(yè)務(wù)問題等作出分析

4.2.1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1的業(yè)務(wù)分析。

4.2.2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2的業(yè)務(wù)分析。

4.2.3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3的業(yè)務(wù)分析。

4.3.不同細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

初步識(shí)別本公司已經(jīng)進(jìn)入和將來準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，明確在這些市場(chǎng)中的兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析本公司兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)、劣勢(shì)和本公司在不同細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力排名。

5.1.中間渠道概況

描述中間渠道的類型、層次和結(jié)構(gòu)：本公司使用的渠道類型、層次和結(jié)構(gòu)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的渠道類型、層次和結(jié)構(gòu)；哪種中間渠道(可能)很重要？為什么？;

哪些渠道注定 5.2.渠道分析

描述市場(chǎng)上不同的渠道模式，對(duì)本公司目前渠道及將來可能選擇的渠道作出對(duì)比

分析：

市場(chǎng)上具有哪些渠道模式？變化的趨勢(shì)是什么？

本公司目前及將來可能的渠道有哪些？各渠道的優(yōu)劣勢(shì)如何？投入產(chǎn)出比如何？5.3.價(jià)格分析

分析本公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略、價(jià)格分布、客戶的價(jià)格期望及敏感性分析：

本公司的定價(jià)策略是什么？?jī)r(jià)格是如何分布的？

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略是什么？?jī)r(jià)格是如何分布的？客戶對(duì)不同供應(yīng)商的價(jià)格預(yù)期是怎樣的？如何排名？如果提價(jià)或降價(jià)，客戶是否增加或減少采購？

6.產(chǎn)品/技術(shù)調(diào)研

6.1.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包分析

描述本公司產(chǎn)品包與主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包在功能/性能等方面的對(duì)比：

6.2.技術(shù)分析

對(duì)于產(chǎn)品線現(xiàn)有的技術(shù)、新技術(shù)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)分析。

描述哪些關(guān)鍵技術(shù)屬于本公司的核心技術(shù)，并作出分析：這些核心技術(shù)為本公司產(chǎn)品帶來哪些優(yōu)勢(shì)或戰(zhàn)略控制點(diǎn)？

對(duì)于這些核心技術(shù)，哪些方面需要改進(jìn)或加強(qiáng)才能給客戶帶來體驗(yàn)上的明顯差別？

何種核心技術(shù)可能在將?

7.總體分析及建議

7.1.產(chǎn)品包策略分析及建議

7.2.渠道策略分析及建議

7.3.價(jià)格策略分析及建議

7.4.集成營(yíng)銷宣傳(IMC)策略及建議

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告精選

(一)概述

MP5播放器就是采用了軟硬協(xié)同多媒體處理技術(shù)，能夠用相對(duì)較低的功耗、技術(shù)難度、費(fèi)用，使產(chǎn)品具有很高的協(xié)同性和擴(kuò)展性，還第一個(gè)將ARM11平臺(tái)應(yīng)用于手持多媒體終端，其主頻可達(dá)1GHz，能夠播放更多的視頻格式，比如avi、asf、dat等，以及最豐富網(wǎng)絡(luò)資源的rm、rmvb。這就給消費(fèi)者以及行業(yè)的發(fā)展帶來了實(shí)在的好處，也使得行業(yè)發(fā)展的瓶頸得到了解決。

MP5數(shù)碼播放器是娛樂領(lǐng)域一個(gè)全新的概念，此類播放器可以支持絕大部分網(wǎng)絡(luò)視頻格式，同時(shí)具備開放式的擴(kuò)展功能。MP5播放器可以更加方便直接的將這些網(wǎng)絡(luò)視頻娛樂轉(zhuǎn)移到手持終端上，MP5產(chǎn)品較以往的產(chǎn)品多了開放式的擴(kuò)展功能，用戶可以按自身所需，增添GPS、WIFI、藍(lán)牙、DVB-T等擴(kuò)展功能，這種開放式的設(shè)計(jì)理念，實(shí)際上為用戶提供了一個(gè)基于娛樂終端而構(gòu)建的一個(gè)隨身數(shù)字處理及應(yīng)用的平臺(tái)。

什么是MP5

套用一首流傳久遠(yuǎn)的民歌：MP5什么樣？身段不肥也不瘦。力合MP5，外觀尺寸為100*70*30MM，體重約166G，體積比一個(gè)普通筆記本還要小。可充電式鋰電池待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)120小時(shí)，連續(xù)工作時(shí)間4個(gè)小時(shí)，保證可以欣賞二部以上的大片。MP5是什么玩意兒？相信現(xiàn)在連很多數(shù)碼廠商都無法給出一個(gè)具體的定義，但我們可以把它通俗地理解成為能收看電視的MP4，隨著媒體播放器產(chǎn)品的不斷發(fā)展，MP3、MP4等*視聽類產(chǎn)品早已無法滿足個(gè)性化以及在線消費(fèi)的需要，因此在線直播及*存儲(chǔ)等多功能播放器隨之異軍突起。新一代的便攜式個(gè)人多媒體終端—MP5，其核心功能就是利用地面及衛(wèi)星數(shù)字電視通道實(shí)現(xiàn)在線數(shù)字視頻直播收看和*觀看等功能，同時(shí)，MP5內(nèi)置40-100G硬盤，使用者可以將MP3、網(wǎng)絡(luò)電影甚至DVD大片、電視連續(xù)劇、自己喜歡的照片統(tǒng)統(tǒng)納入其中。

為什么叫MP5

MP3、MP4這些耳熟能詳?shù)?a href=http://www.zzjyg.cn/jiaoyu/16343.html target=_blank class=infotextkey>名字早已深入人心，成為某類產(chǎn)品的總稱，但其本身都是專業(yè)技術(shù)名詞。如MP3是一種音頻文件壓縮格式，而MP4則是一種視頻格式壓縮格式。而這些名字之間并沒有繼承性，在人們約定俗成后，倒容易使人對(duì)這些產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的想象。力合MP5也算是這個(gè)關(guān)聯(lián)想象延伸出來的吧。未來，力合還將推出加上通訊等功能的MP6，不斷續(xù)寫MPN的傳奇。

造型：打破原有的條條框框，把單一的方形變?yōu)樵煨投鄻拥膱D形，或以仿生的形式，使其多樣化，把現(xiàn)今的流行元素融入其中，如卡通，動(dòng)漫的造型。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，時(shí)尚，新潮，個(gè)性化的設(shè)計(jì)更加吸引消費(fèi)者的眼球。

功能：便捷的一鍵菜單，純凈柔美的音質(zhì)，高清視頻播放，歌詞全屏顯示，并且海量存儲(chǔ)。帶有高像素?cái)z像頭，備忘錄，日程表，時(shí)間日期顯示，F(xiàn)M調(diào)頻收音機(jī)，電子詞典，導(dǎo)入電話薄功能，DIY圖片編輯器，錄音機(jī)，還包括計(jì)算器，電子書，游戲，有外放功能，雙揚(yáng)聲器，等等。

色彩：以深色為主，如黑，深藍(lán)等。但是也有白色，銀色，很少會(huì)有亮麗鮮艷的色彩，都是給人以成熟穩(wěn)重，并沒有青春靚麗，活潑可愛，俏皮的色彩。

難以抗拒的鮮艷色彩，渲染不同情緒的色調(diào)，融入一種令人驚喜的美感。青檸

黃，珠光白，天空藍(lán)，可愛的粉紅等等一些顏色都是青春靚麗的顏色，都是個(gè)性彰顯的顏色。個(gè)性卓韻的配色，讓你個(gè)性彰顯與眾不同。

材料：都是以塑料，金屬材料為主。也有復(fù)合材料，鋁制材料等。產(chǎn)品講究的是質(zhì)量，與食品一樣也會(huì)有個(gè)保質(zhì)期。持久耐用是必不可少的，而

材料的選擇尤為重要。如今，市場(chǎng)上的MP5多數(shù)是以塑料，金屬為材料的，但是這樣的材并不是很持久耐用，所以材料的創(chuàng)新也是必不可少的。為什么瑞士名表能夠成為*杰作，潛入深海亦無懼高壓和腐蝕，任時(shí)光飛逝依舊散發(fā)璀璨光芒，因?yàn)楸姸嗳鹗棵硎兰乙恢虏捎镁哂刑蘸辖鹈烂奶胤N合金鋼打造外殼。所以，MP5也可以利用這個(gè)技術(shù)。屏幕用的是防劃硬化玻璃。

環(huán)境：以青年人，學(xué)生，白領(lǐng)階級(jí)，或高薪層人使用。在靜謐的夜晚，在幽靜的鄉(xiāng)村小路，在喧鬧的市場(chǎng)，街道，或是充滿書卷味道的學(xué)校，等等，這些環(huán)境中，,MP5的攜帶方便讓你愛不釋手之余，享受Mp5隨身娛樂之趣。

MP5主要功能和用途

具有目前市場(chǎng)上的MP4的通用功能；

通過接收地面移動(dòng)數(shù)字電視信號(hào)，收看數(shù)字電視的直播；

通過紫荊神網(wǎng)平臺(tái)能夠接收并保存視音頻、圖片、文本等多種文件，保存到內(nèi)置的存儲(chǔ)區(qū)，用戶可以在本地隨時(shí)隨地進(jìn)行觀看新聞、文本信息；

體積小，易于攜帶，功能豐富，適合于各類人士。

現(xiàn)在的MP5就等于先進(jìn)版的MP4。

(1)MP5播放器特點(diǎn)

MP5播放器就是采用了軟硬協(xié)同多媒體處理技術(shù)，能夠用相對(duì)較低的功耗、技術(shù)難度、費(fèi)用，使產(chǎn)品具有很高的協(xié)同性和擴(kuò)展性，還第一個(gè)將ARM11平臺(tái)應(yīng)用于手持多媒體終端，其主頻可達(dá)1GHz，能夠播放更多的視頻格式，比如avi、asf、dat等，以及網(wǎng)絡(luò)資源最豐富的rm、rmvb。聽歌聽得好。這就給消費(fèi)者以及行業(yè)的發(fā)展帶來了實(shí)在的好處，也使得行業(yè)發(fā)展的瓶頸得到了解決。

(2)音樂方面

語音壓縮技術(shù)在目前的消費(fèi)性產(chǎn)品中占有很重要的地位，舉凡由網(wǎng)路電話到玩具等都可實(shí)現(xiàn)其應(yīng)用，而且能根據(jù)不同的應(yīng)用范圍發(fā)展出不同的技術(shù)。

(3)在視頻方面

MP5播放器的出現(xiàn)，從很大的方面解決了MP4遇到的問題，為解決片源限制與硬件產(chǎn)品支持格式的矛盾，MP5播放器產(chǎn)品正式浮出水面。MP5是隨身數(shù)碼娛樂領(lǐng)域一個(gè)全新的概念，它能夠支持更多的視頻，特別是網(wǎng)絡(luò)視頻資源。在DRM數(shù)字版權(quán)保護(hù)方面，能夠進(jìn)行同步傳輸，對(duì)于版權(quán)保護(hù)的正版事業(yè)是一個(gè)大的福音，迎合了國(guó)內(nèi)、國(guó)際正版事業(yè)的大潮。目前網(wǎng)絡(luò)視頻資源十分豐富，其中以real公司推出的RM和RMVB占據(jù)了80%以上的視頻資源，RMVB格式采用動(dòng)態(tài)碼率編碼，根據(jù)畫面動(dòng)態(tài)情況調(diào)整碼率。畫面動(dòng)態(tài)越大，編碼的碼率越高。與其他格式相比，在同等文件大小的情況下，能更加清晰流暢地表現(xiàn)動(dòng)態(tài)畫面，因此在網(wǎng)絡(luò)視頻*中，是最常被采用的一種視頻壓縮格式，因此，對(duì)RMVB格式的良好支持，是便攜式多媒體播放器解決片源問題最直接有效的一種方式。

附：MP5播放器一說很大程度上是繼MP3和MP4之后由廠商自己弄出來的一個(gè)概念，事實(shí)上所說的MPEG-5格式并不存在，比如紐曼和愛國(guó)者廠商稱自己的某些播放器為“MP5”，最近新出的高清MP4能播放720P高清電影，完全秒殺所謂的“MP5”。MPEG-4等于DIVX

不少人都以為DIVX即是MPEG-4，但其實(shí)DIVX是將影像部分以MPEG-4來壓縮、音效部分以MP3壓縮處理，再以AVI檔格式存在的制成品，故檔案較MPEG-2小，而畫質(zhì)表現(xiàn)就介乎MPEG-1與MPEG-2之間。

MP3即是MPEG-3

正如前述，MPEG-3只不過是被放棄的一種壓縮技術(shù)，至于大家熟悉的MP3其實(shí)是MPEG-1Layer3的音頻數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，簡(jiǎn)稱MP3。

MP5的核心功能就是利用地面數(shù)字電視通道實(shí)現(xiàn)在線數(shù)字視頻直播收看和*觀看等功能，此外，MP5內(nèi)置40-100G硬盤，使用者可以將MP3、網(wǎng)絡(luò)電影甚至DVD大片、電視連續(xù)劇、自己喜歡的照片統(tǒng)統(tǒng)納入其中，便在閑暇時(shí)拿出來與大家窒懟4送猓琈P5強(qiáng)大的內(nèi)核處理能力可以支持現(xiàn)有的多款經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)*游戲。總之，無論在工作中還是閑暇的力合MP5，總能讓您置身于美妙的享樂之中。

托起MP5的巨手

MP5是一個(gè)便攜式的多媒體終端，它的功能在紫荊神網(wǎng)大系統(tǒng)之下得以實(shí)現(xiàn)。即使在神網(wǎng)未覆蓋的區(qū)域，它也可以實(shí)現(xiàn)MP4+DTV功能。同時(shí)，力合公司資源整合了相關(guān)內(nèi)容提供網(wǎng)站，這意味著MP5接收的信息，來源不僅是TV，還有。COM。豐富的節(jié)目源為滿足人們的不同需求提供了有力保障。從內(nèi)容到傳輸?shù)浇K端，力合完成了產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵點(diǎn)布局。這種整體發(fā)展的態(tài)勢(shì)，猶如有只無形的巨手，將MP5帶到具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的高度。MP5的革命性突破在哪兒

用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式說明力合MP5的功能，就是MP5=MP4+無線IPTV+點(diǎn)播功能+*功能。眾所周知，MP4產(chǎn)品升級(jí)的一個(gè)主要趁勢(shì)就是加上DTV功能，而DTV并不是IPTV。后者可以更高效和有擴(kuò)展性地利用頻率資源。所以，MP5并不是現(xiàn)有存儲(chǔ)、播放等功能的簡(jiǎn)單集成，其革命性突破在于而是運(yùn)用新的技術(shù)。

給MP5一個(gè)成功的理由

一句“Whichipodareyou?”將iPod的品牌個(gè)性彰顯得淋漓盡致。這只Apple在中國(guó)大地上生長(zhǎng)得格外豐茂鮮艷。iPod的MP3以其現(xiàn)代感極強(qiáng)的流線型外觀、透著溫柔又酷畢的冷色調(diào)令人們愛不釋手。但究其成功之路，外表設(shè)計(jì)的美觀時(shí)尚，只是iPod品牌所倡導(dǎo)的文化的一個(gè)表現(xiàn)。iPod后臺(tái)有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)容提供網(wǎng)站，可以供人們十分方便地*并管理音樂。販賣服務(wù)和理念而不是產(chǎn)品，對(duì)于致力于打造品牌的企業(yè)來說，這絕不是一句口號(hào)。力合也將

MP5播放器一說很大程度上是繼MP3(MPEG-3)和MP4(MPEG4)之后由商家杜撰出來的一個(gè)概念，事實(shí)上所說的MPEG-5格式并不存在，而商家對(duì)于MP5播放器究竟應(yīng)該遵從什么樣的標(biāo)準(zhǔn)也沒有達(dá)成一致。自問世至今，MP5市場(chǎng)始終處于一種概念和標(biāo)準(zhǔn)紛爭(zhēng)的狀況。

(二)年上半年MP4/MP5品牌整體關(guān)注比例格局分析圖12009年上半年MP4/MP5重點(diǎn)品牌關(guān)注分

盡管MP4/MP5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈甚至混亂，利潤(rùn)也在逐漸走低，但國(guó)內(nèi)品牌仍然掌握著2009年上半年中國(guó)MP4/MP5市場(chǎng)用戶關(guān)注的前五名。其中紐曼、愛國(guó)者和艾諾都各自按照自己的思路和發(fā)展路線，形成三足鼎立之勢(shì)，但同時(shí)相對(duì)于年全年的市場(chǎng)格局來看，MP4/MP5市場(chǎng)品牌格局產(chǎn)生突變，愛國(guó)者被后來居上的紐曼所趕超，市場(chǎng)地位也隨之下滑到第二。但是從關(guān)注走勢(shì)圖來看，紐曼從年初的23.52%的用戶關(guān)注比例到年中16.05%的用戶關(guān)注比例，下滑幅度較大，其冠軍頭銜在下半年恐將不保。

在MP4/MP5用戶關(guān)注品牌前十名分布中，國(guó)外品牌幾乎全軍覆沒，只有蘋果在國(guó)產(chǎn)品牌的層層包圍中以4.52%的用戶關(guān)注比例占據(jù)第六名。

(三)上半年MP4/MP5重點(diǎn)品牌市場(chǎng)關(guān)注比例走勢(shì)統(tǒng)計(jì)

從重點(diǎn)品牌關(guān)注浮動(dòng)圖來看，除紐曼和蘋果以外，其他品牌在上半年總體都呈上升走勢(shì)，這表明上半年MP4/MP5市場(chǎng)在逐步走熱。紐曼的關(guān)注雖然在4月有小幅度回升，但是仍然不能阻止其總體下降的趨勢(shì)，在6月回落到-19.22，其前景堪憂。蘋果的關(guān)注浮動(dòng)更為慘烈，半年同比跌幅達(dá)-72.25%，這與其管理層動(dòng)蕩、產(chǎn)品缺陷召回不無關(guān)系。

藍(lán)魔在本次統(tǒng)計(jì)中表現(xiàn)突出，雖然浮動(dòng)幅度沒有較大波動(dòng)，但是卻呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)。從1月到6月同比增長(zhǎng)了44.34%，前景看好。

其他品牌在本次統(tǒng)計(jì)中浮動(dòng)幅度較大，部分品牌雖在4月、5月達(dá)到較高的浮動(dòng)幅度，但是在6月都有不同程度的急速回落，升降幅度都較為明顯，說明該品牌的用戶認(rèn)知度還不夠穩(wěn)定，要想穩(wěn)定市場(chǎng)關(guān)注份額，廠商還需努力。

(四)MP4/MP5重點(diǎn)品牌產(chǎn)品數(shù)量與市場(chǎng)關(guān)注比例對(duì)比

本次關(guān)注統(tǒng)計(jì)前十的品牌，除紫光、金星外，其關(guān)注比例無一例外的產(chǎn)品數(shù)量比例低于關(guān)注比例。紐曼以7.26%的產(chǎn)品數(shù)量比例獲得了18.90%的用戶關(guān)注比例，其低廉的價(jià)格和豐富的娛樂功能吸引了大多數(shù)用戶的關(guān)注，但是由于質(zhì)量存在或多或少的問題，如死機(jī)無法重啟，按鍵質(zhì)量不高等，使得部分用戶望而卻步。

蘋果以0.41%的數(shù)量比例取得近乎40倍的4.52%的用戶關(guān)注比例，其品牌實(shí)力窺一斑而見全豹。

MP4/MP5行業(yè)要想再次飛躍，需要的不僅是技術(shù)上的更新，更需要其他方面的創(chuàng)新。廠商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，精簡(jiǎn)產(chǎn)品成本，形成的規(guī)模效應(yīng)絕對(duì)是未來MP4/MP5發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，只有具備更便宜的價(jià)格，更優(yōu)秀的性能，更放心的品質(zhì)的高清MP4/MP5產(chǎn)品，才會(huì)給MP4/MP5行業(yè)帶來一輪新的市場(chǎng)變局，才有可能重現(xiàn)隨身聽市場(chǎng)曾經(jīng)的巔峰！

2009年8月第二周MP4/MP5產(chǎn)品用戶點(diǎn)? 本次統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

(五)市場(chǎng)綜述：

1、紫光旗下五款MP4/MP5產(chǎn)品入圍，獨(dú)占200元以下排行榜半壁江山；

2、愛國(guó)者拿下2GB存儲(chǔ)容量MP4/MP5排行榜冠軍寶座；

3、國(guó)產(chǎn)品牌稱霸低價(jià)、低容量MP4/MP5市場(chǎng)；

隨著用戶生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)數(shù)碼影音的質(zhì)量需求也在不斷提升，對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的選擇“不差錢”。200元以下MP4/MP5產(chǎn)品雖然功能不是很豐富，但是足以滿足日常的視頻音頻的播放需求。本次排行榜中，紫光異軍突起，上榜五款產(chǎn)品，占據(jù)200元以下產(chǎn)品排行榜的半壁江山，其中T81以0.56%的用戶關(guān)注比例名列第一，T950以0.45%的用戶關(guān)注比例名列第二，第三名被紐曼旗下的NUNUX05收入囊中

(六)mp3/mp4/mp5使用注意事項(xiàng)：

一、連接電腦USB接口充電、用充電器給MP3充電的時(shí)間請(qǐng)不要超過4個(gè)小時(shí)，給MP4充電的時(shí)間請(qǐng)不要超過6個(gè)小時(shí)(2.2寸屏以上MP4充電時(shí)間請(qǐng)不要超過8個(gè)小時(shí)),否則極易造成MP3/MP4內(nèi)置鋰電池的失效和損壞。二、一般用工廠標(biāo)配的充電器給MP3/MP4播放器正常充電時(shí)，充電器的紅燈和綠燈同時(shí)亮。(注意：部分款式的MP3/MP4播放器電充滿后燈仍不會(huì)熄滅，這也屬于正常現(xiàn)象，只要充足第一條說明里面的充電時(shí)間就可以了，充電時(shí)間千萬不要太長(zhǎng))。三、MP3/MP4播放器從電腦上拔出來的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照電腦操作系統(tǒng)的要求，先刪除硬件后再拔下MP3/MP4播放器；MP3/MP4播放器正在與電腦傳輸文件的時(shí)候，請(qǐng)一定不要突然中斷或者意外中斷與電腦的連接，否則極易造成MP3播放器丟失軟件程序。

四、新機(jī)正常使用中，請(qǐng)不要對(duì)MP3/MP4播放器進(jìn)行格式化或者固件升級(jí)，否則極易造成MP3/MP4丟失軟件程序，導(dǎo)致播放器系統(tǒng)癱瘓，無法正常使用。買家私自進(jìn)行固件升級(jí)失敗導(dǎo)致的MP3/MP4故障，工廠是不提供三包服務(wù)的。因此請(qǐng)廣大顧客朋友注意不要私自進(jìn)行固件升級(jí)，本店也不會(huì)為買家提供固件升級(jí)軟件的，五、如遇MP3/MP4播放器中病毒(病毒一般會(huì)導(dǎo)致MP3/MP4播放器死機(jī)、自動(dòng)重啟、花屏、I/O錯(cuò)誤、內(nèi)存容量變小或者顯示為0、磁盤錯(cuò)誤等故障)，請(qǐng)先用最新的殺毒軟件對(duì)機(jī)器進(jìn)行殺毒。如果殺毒后仍不能恢復(fù)的話，可以用電腦對(duì)MP3/MP4播放器進(jìn)行格式化看能不能恢復(fù)，格式化之前請(qǐng)先在電腦里面?zhèn)浞軲P3/MP4播放器里面重要的資料和文件等，并需要先注意查看播放器原來的磁盤系統(tǒng)格式是什么樣的(一般MP3/MP4的系統(tǒng)格式有FAT和FAT32兩種，大部分的MP3/MP4播放器都是采用FAT系統(tǒng)格式的),格式化的時(shí)候需要選擇與機(jī)器原格式相同的系統(tǒng)格式，這樣才不會(huì)導(dǎo)致MP3/MP4播放器丟失系統(tǒng)程序。

(七)設(shè)計(jì)總結(jié)

“MP4”手機(jī)在市場(chǎng)上備受熱捧，正與MP4播放器激戰(zhàn)正酣，如今“MP5”手機(jī)又被拋入市場(chǎng)。但是目前來看，MP5手機(jī)只是廠商招攬消費(fèi)者的一個(gè)噱頭而已，并非市場(chǎng)的亮點(diǎn)。首先，何為“MP5”無定論。各廠商之間對(duì)MP5概念認(rèn)定不同，先不要說手機(jī)廠商在這個(gè)概念上與數(shù)字電視企業(yè)有著巨大差距，就連手機(jī)廠商之間的說法也相差甚遠(yuǎn)。

數(shù)字電視企業(yè)認(rèn)為，MP5是加入通信功能的“移動(dòng)電視”，能夠利用地面數(shù)字電視通道實(shí)現(xiàn)在線數(shù)字視頻直播收看和*觀看等功能。而以夏新為代表的手機(jī)廠商對(duì)MP5手機(jī)強(qiáng)調(diào)的是手機(jī)的TV-OUT電視輸出功能，更有甚者有企業(yè)把具有手寫、MP4/MP3播放器、攝像頭并支持內(nèi)存擴(kuò)展等功能的手機(jī)就標(biāo)榜為“MP5”手機(jī)。

由此可見，數(shù)字電視企業(yè)提出的MP5技術(shù)含量要高得多，而目前手機(jī)廠商的所謂“MP5”僅僅是現(xiàn)有功能的集合，頂多增添一個(gè)TV-OUT電視輸出功能。在目前MP4標(biāo)準(zhǔn)尚未定論的情況下，手機(jī)廠商大打MP5概念，手機(jī)廠商們?cè)谑袌?chǎng)上玩弄的是“概念”，消費(fèi)者假若跟風(fēng)而上，其利益難以保障。

其次，手機(jī)的TV-OUT電視輸出功能并不實(shí)用。我們退一步講，承認(rèn)三星、夏新、CECT等廠商認(rèn)為的具有電視輸出功能的手機(jī)即為MP5手機(jī)，筆者 電視輸出功能能夠讓手機(jī)通過AV端口直接與普通電視連接，通過電視來播放手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的電影、音樂、錄像和游戲等，其實(shí)消費(fèi)者可能用到電視來播放的只會(huì)是手機(jī)上的視頻和游戲。手機(jī)由于存儲(chǔ)卡容量的限制，所錄制的視頻一般短小，大可不必用電視機(jī)來播放。這一點(diǎn)在數(shù)碼相機(jī)上AV端口功能的應(yīng)用狀況就得到了印證。而游戲功能，由于消費(fèi)者還要使用手機(jī)鍵盤操作，用電視來播放讓其感到非常不方便。

相比簡(jiǎn)單的手機(jī)電視輸出，未來手機(jī)作為移動(dòng)電視終端的功能會(huì)更吸引人。目前國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商并沒有在此做文章，僅僅停留在手機(jī)電視輸出上，原因是受到運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制約。因此，今天的“MP5”手機(jī)只是中國(guó)3G上馬之前的噱頭

產(chǎn)品實(shí)習(xí)報(bào)告 11

1. 調(diào)研報(bào)告提要

1.1. 調(diào)研范圍及目的：

說明本次調(diào)研所涉及到的對(duì)象和范圍，如產(chǎn)品線客戶的需求，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并陳述各部分調(diào)研的具體目的。

1.2. 調(diào)研概況描述：

對(duì)調(diào)研過程作出簡(jiǎn)要說明，包括：

調(diào)研小組及分工；

調(diào)研計(jì)劃安排及執(zhí)行情況及搜集到的主要信息；

調(diào)研費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行情況等。

2. 客戶需求調(diào)研

2.1. 客戶的需要與欲望(Needs & Wants)分析

按$APPEALS 8個(gè)維度，總結(jié)市場(chǎng)上客戶的需要與欲望，即購買標(biāo)準(zhǔn)：

$APPEALS分類 要素及描述 需求分類（B、S、A） 價(jià)格 ? ? 可獲性 ? ? 包裝 ? ? 性能 ? ? 易用性 ? ? 保證 ? ? 生命周期成本 ? ? 社會(huì)影響2.2. 客戶需求數(shù)據(jù)解釋

對(duì)于客戶需要及欲望的描述作出必要的解釋：

根據(jù)產(chǎn)品必須做什么，而不是可能做什么來表達(dá)需求；

表達(dá)原始數(shù)據(jù)的具體需求；

用肯定句，而不是否定句；

將需求當(dāng)作產(chǎn)品的屬性表達(dá)。

2.3. 客戶購買行為分析

2.3.1. 決策者分析

描述是如何進(jìn)行決策的。是誰來做決策的(個(gè)人還是團(tuán)體)?誰/什么影響著決策？客戶決策的方式是什么？客戶進(jìn)行決策所用的流程是什么？

決策部門(DMU);

典型購買者；

影響者(職位順序);

決策流程。

2.3.2. 購買行為分析

描述客戶從產(chǎn)生類別需求(即考慮采購哪類的產(chǎn)品包/服務(wù))開始，到做出采購決策為止的購買過程及影響因素：

客戶何時(shí)產(chǎn)生類別需求？誰影響？

客戶通過何種渠道了解供應(yīng)商及其產(chǎn)品包/服務(wù)？

影響客戶購買的驅(qū)動(dòng)力是什么？

影響客戶購買的障礙是什么？

客戶認(rèn)為的出局標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2.4. 客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移分析

描述客戶關(guān)注的價(jià)值要素，以及這些要素的變化(含優(yōu)先級(jí))：

在供應(yīng)商提供的產(chǎn)品包/服務(wù)的所有要素中，客戶最關(guān)注什么(質(zhì)量/價(jià)格/服務(wù)/品牌/交貨期/付款方式……)?

客戶關(guān)注的首要(2~3項(xiàng))的偏好是什么？

不同類型客戶的偏好有何不同？

客戶偏好有何變化？

3. 客戶情報(bào)調(diào)研

3.1. 客戶分類

說明一般以哪幾個(gè)維度對(duì)客戶分類，分為哪些類型，從市場(chǎng)細(xì)分的角度來看，什么維度可

說明當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)庫的狀況，增加客戶數(shù)據(jù)庫有哪些渠道或來源？這些渠道的有效性、成本如何？需要重點(diǎn)補(bǔ)充哪些重要的客戶信息？

3.3. 重要客戶分析

說明市場(chǎng)上哪些客戶是非常重要的，如大客戶、戰(zhàn)略性客戶，對(duì)這些客戶分類或分別作出分析。

4. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研報(bào)告

4.1. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況

根據(jù)收集到的信息及調(diào)研獲得的信息列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況：

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5 總的銷售規(guī)模 ? ? ? ? ? 利潤(rùn)水平? ? ? ? ? XX產(chǎn)品線銷售收入 ? ? ? ? ? XX產(chǎn)品線利潤(rùn)水平? ? ? ? ? 主要細(xì)分市場(chǎng)及排序 ? ? ? ? ? 主要產(chǎn)品及銷售狀況 ? ? ? ? ? 主要銷售渠道及

銷售狀況 ? ? ? ? ? 主要技術(shù)及水平? ? ? ? ? 組織形式及人員狀況4.2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)分析

對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位/目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)/劣勢(shì)、贏利模型、品牌形象、業(yè)務(wù)問題等作出分析

4.2.1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1的業(yè)務(wù)分析

......

4.2.2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2的業(yè)務(wù)分析

......

4.2.3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3的業(yè)務(wù)分析

......

4.3. 不同細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

初步識(shí)別本公司已經(jīng)進(jìn)入和將來準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，明確在這些市場(chǎng)中的兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析本公司兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)、劣勢(shì)和本公司在不同細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力排名。

一般建議按照國(guó)內(nèi)和海外兩個(gè)區(qū)域作出分析：

國(guó) 內(nèi) 細(xì)分市場(chǎng)

1 細(xì)分市場(chǎng)2 細(xì)分市場(chǎng)3 …… 本公司

優(yōu)、劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)：

劣勢(shì)： ? ? ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1

優(yōu)、劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1 ? ? ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2

優(yōu)、劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2 ? ? ? 本公司

競(jìng)爭(zhēng)力排名5. 渠道/價(jià)格調(diào)研

5.1. 中間渠道概況

描述中間渠道的類型、層次和結(jié)構(gòu)：

本公司使用的渠道類型、層次和結(jié)構(gòu)；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的渠道類型、層次和結(jié)構(gòu)；

哪種中間渠道(可能)很重要？為什么？;

哪些渠道注定

5.2. 渠道分析

描述市場(chǎng)上不同的渠道模式，對(duì)本公司目前渠道及將來可能選擇的渠道作出對(duì)比

分析：

市場(chǎng)上具有哪些渠道模式？變化的趨勢(shì)是什么？

本公司目前及將來可能的渠道有哪些？各渠道的優(yōu)劣勢(shì)如何？投入產(chǎn)出比如何？

5.3. 價(jià)格分析

分析本公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略、價(jià)格分布、客戶的價(jià)格期望及敏感性分析：

本公司的定價(jià)策略是什么？?jī)r(jià)格是如何分布的？

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略是什么？?jī)r(jià)格是如何分布的？

客戶對(duì)不同供應(yīng)商的價(jià)格預(yù)期是怎樣的？如何排名？

如果提價(jià)或降價(jià)，客戶是否增加或減少采購？

6. 產(chǎn)品/技術(shù)調(diào)研

6.1. 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包分析

描述本公司產(chǎn)品包與主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包在功能/性能等方面的對(duì)比：

6.1.1. 產(chǎn)品包1分析

本公司產(chǎn)品包

1 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包

A 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包

B 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包

C 性能類別1 特性11 ? ? ? ? 特性21 ? ? ? ? 特性31 ? ? ? ? …… ? ? ? ? 性能類別2 特性21 ? ? ? ? 特性22 ? ? ? ? 特性23 ? ? ? ? …… ? ? ? ? …… ? ? ? ? 6.1.2. 產(chǎn)品包2分析 ? 本公司產(chǎn)品包

2 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包

A 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包

B 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包

C 性能類別1 特性11 ? ? ? ? 特性21 ? ? ? ? 特性31 ? ? ? ? …… ? ? ? ? 性能類別2 特性21 ? ? ? ? 特性22 ? ? ? ? 特性23 ? ? ? ? …… ? ? ? ? ……6.1.3. 產(chǎn)品包3分析

......

6.2. 技術(shù)分析

對(duì)于產(chǎn)品線現(xiàn)有的技術(shù)、新技術(shù)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)分析。

6.2.1. 關(guān)鍵技術(shù)分析

技術(shù)描述 應(yīng)用領(lǐng)域 本公司掌握情況 所處生命

周期階段 發(fā)展趨勢(shì) 技術(shù)類別1 關(guān)鍵技術(shù)11 ? ? ? ? 2010 2011 2012 2013 關(guān)鍵技術(shù)12 ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)鍵技術(shù)13 ? ? ? ? ? ? ? ? …… ? ? ? ? ? ? ? ? 技術(shù)類別2 關(guān)鍵技術(shù)21 ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)鍵技術(shù)22 ? ? ? ? ? ? ? ? …… ? ? ? ? ? ? ? ? ……6.2.2. 核心技術(shù)分析

描述哪些關(guān)鍵技術(shù)屬于本公司的核心技術(shù)，并作出分析：

這些核心技術(shù)為本公司產(chǎn)品帶來哪些優(yōu)勢(shì)或戰(zhàn)略控制點(diǎn)？

對(duì)于這些核心技術(shù)，哪些方面需要改進(jìn)或加強(qiáng)才能給客戶帶來體驗(yàn)上的明顯差別？

何種核心技術(shù)可能在將?

7. 總體分析及建議

7.1. 產(chǎn)品包策略分析及建議

7.2. 渠道策略分析及建議

7.3. 價(jià)格策略分析及建議

7.4. 集成營(yíng)銷宣傳(IMC)策略及建議