微笑服務演講稿（一）
小伙伴們好！我是來源于**的***。在這里綠意盎然縷縷、花團錦簇的時節，可以榮幸與大伙兒相聚一堂，傾訴心里話，暢談理想，我覺得十分興奮。我演說的題型是《微笑的韻味》。
大家金融行業是以服務為基調的工作中，“認真服務是人們的服務承諾，“客戶令人滿意是人們的追求完美。而要真真正正的做到認真服務，保證高品質服務，就需要無論生張熟李，無論走到柜后，都見進行笑容。但微笑并不是一個簡便的神情，微笑是心與心的溝通交流，是喜歡與愛的溝通交流。這也是微笑的風采，也是大家服務的精粹。學好微笑，即是對客戶和公司承擔，也是對自身的重視和毫無疑問。可以說，微笑，是一種義務，是一種核心理念，也是一種人生境界。
做為值班經理，我工作主要是承擔招待舉報客戶、解決舉報實例，管理方法和安全巡檢運營當場，及其幫助上級部門工作中。這使我了解到各式各樣的人，碰到各式各樣必須融洽的事兒，也要我進一步氣味到微笑服務的風采！
還記得有一次，一位客戶取款后，又規定大家銀行柜員為其換了兩百元零錢。沒有數鈔就離匆匆忙忙離開。沒多久，客戶一臉緊張地返回對話框，說成少了一百元錢。大家都知道，貨款當眾點清，離去后再去找沒有在大家的崗位職責以內。但本心急客戶之所急的標準，大家銀行柜員或是為其核查賬目。通過審查，沒有發覺不必要的錢。但消費者一再盯緊，這一百元毫無疑問錯在咱們這兒。她還義正言辭地說，是她換現時抽出來三張當做二張。客戶的心態愈來愈興奮，一些不好聽得話也辟頭蓋臉地扔向銀行柜員。這時，對話框已排列成了長隊，有一些消費者已逐漸厭煩地耍脾氣。“一定要操縱局勢的發展趨勢，我勸誡自身。假如以無動于衷的方法解決，也許會讓消費者迅速平靜下來，但會給客戶導致較大的誤解。由于，她一口咬定錢就錯在咱們這兒，絕不允許讓客戶帶上誤解離去。因此，我走到服務臺外，微笑著請消費者跟我到服務廳的一角，隨后耐心地對她表述，并向她確保，我一定會給她一個搞清楚的交代。在我的安慰下，客戶總算瞬間靜了出來，并同意等大家下班了，可愿到管控科一起查詢監督錄影帶。看過錄影帶后，沒有異常的地區。客戶總算沒有話說了，但我明白她仍然心懷顧慮。因此，我給客戶留有自個的電話，便于有哪些狀況可以隨時隨地溝通交流。聽了我的話，客戶很是打動，她講，我再回家好好地找找。當日夜里，我收到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三要我向銀行柜員傳達她的歉疚。
根據這件事情，我深深了解了那樣一句話：“全世界最遠的距離，并不是生和死的間距，反而是互相不了解的心與心中間的間距！對啊，內心上的畛域，通常可以使近在眼前的人，相隔萬里天崖！但如果大家“以客戶為核心的服務服務宗旨，本著關懷、真心實意的服務核心理念，堅持不懈微笑服務，就可以溶化這內心的“嚴冬，消除這世間的“窠臼。
俗話說得好“贈人玫瑰，手有余香。一個微笑的目光，一句溫柔的問好，是大家贈予客戶的溫暖玫瑰花，蘊含著人們的情深與厚誼。客戶可以乘興而來，令人滿意而歸，便是對大家最合適的收益。近些年，大家市場部做為與客戶立即相處的服務對話框，一直堅定不移地實行微笑式溫暖服務，用精力和汗液兌付大家的每一句承諾。我們在各個領導干部的大力支持下，堅持不懈開拓創新地改善服務對策，進行以“每個人都是品牌形象，每個人都是對話框為主題風格的面子工程主題活動，推進金融機構服務含義，提高服務作用，擴展服務行業。無論是招待、資詢、審理舉報等，都激情服務，用人們的熱情、仔細和細心、獲得客戶的放心、安心和溫馨。以誠摯的微笑減少了與客戶的心理距離，以一點一滴的細膩工作中獲得客戶信任。在服務中，大家重視以誠待人，務實求真。“沒有錯誤的客戶，僅有錯誤的服務是人們的人生格言。我們知道，文明行為服務必須有承擔憋屈的胸懷和說明的細心，只有引入真心才可以真真正正的做到這一點。
還記得著名作家冰心詩集老年人有一句名言：“擁有愛，就有了一切。對啊，由于對金融業工作的喜愛，大家不辭勞苦，盡心盡責，并把這分使命感化為天長日久的無私奉獻。由于對客戶的關懷，大家熱情懷著，細心貼心，并把這一份關懷心化作周全細膩的服務！小伙伴們，使我們為愛而微笑吧，使我們在服務中體會微笑的風采，在微笑中一同扛起金融業工作的璀璨晴天！
我的演說結束，謝謝你們！
微笑服務發言稿（二）
諸位領導干部、諸位評審團、賓客們、小伙伴們：小伙伴們好！
笑，每個人都是會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶上微笑嗎？打動人不一定要用眼淚去感柒，有的情況下微笑也可以讓他人打動，一個微笑就能感動你的造物主，一個微笑就可以造成社會經濟效益和經濟收益的雙向實際意義。
“你今天對消費者微笑了沒有？
微笑著為旅客做些哪些，要讓旅客打動于你發自肺腑的微笑。微笑，它不耗費哪些，但卻造就了很多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是心里真心實意的露出。它充實了這些接納的人，而又不使給與的人越來越貧乏。他在一一瞬間造成，卻給人留有永恒的回憶。它不但變小心理距離、達到溝通交流的臺階。
微笑，應對您的客戶，如何提高商談的取得成功實際效果，只需一個微笑。微笑是通向獲勝的服務保障，是工作上一項項目投資至少，(成效較大，事倍功半的的方式。僅有享受生活、喜愛消費者、喜愛自身工作中的人，才可以維持并永久性有著那類溫柔體貼而又靜謐雅致的微笑
大家所倡導的微笑服務，是身體健康的性情，開朗的心態，優良的涵養，堅定的信念等幾類心理狀態基本素養的當然表露。是誠摯的微笑，并不是取悅的媚笑；是發自肺腑的微笑，并不是蘊含譏諷的取笑；是輕松自在的微笑，并不是似笑非笑的干笑。一個人可以沒有財產，但只需有信心、有微笑，就會有取得成功的期待。
微笑是一種能量，在營銷市場競爭激烈，強手眾多的今日，要想使自身占據一席之地，高品質服務是極為重要的。而發自肺腑的微笑，又是在其中的重要。提到微笑服務推動服務工作的發展趨勢，沒有比英國的希爾頓飯店更加取得成功的了，“希爾頓飯店服務員臉部的微笑始終是歸屬于游客的太陽。在這里條高于一切的經營方針引導下，希爾頓飯店在不上90年的時間段里，從一家餐館拓展到當前的210好幾家，遍及世界五大洲的各大都市，年盈利達到數億美元。資產則由發家時的5000美金發展趨勢到幾百億美元。老希爾頓酒店死前最快樂的事情莫過坐飛機到世界各地的希爾頓酒店連鎖加盟餐館蒞臨指導工作。可是全部的員工都了解，他訊問你的第一句話一直那句至理名言：“你今天對顧客微笑了沒有？
微笑是一種慰藉，它可以對別人“一笑千金難買。假如把這類微笑與友好、熱忱的眼光、經過訓練的舉動當然地融為一體，那其實便是一道令別人贊嘆不已的“人間美味。別人一見就了解你是愿意助人為樂，善于為別人服務的。我國句古話稱為“櫻唇未啟笑先聞，實際上從某種程度上講，微笑自身便是語言表達的一種，換句話說是語言表達的添加物。
微笑服務可以使顧客造成顧客至上之感。“笑迎天地客，令人滿意在我們家，維持微笑服務的人，走到哪里全是火爆的，誰都喜愛同其相處。微笑著稱贊別人使另一方覺得你的真誠，微笑著指責別人使另一方覺得你的真誠，微笑著回絕別人使另一方理解你的困難。而不清楚微笑服務的職工使消費者避之猶恐不如。那樣，服務工作中的好壞，經濟收益的大小也就當然渭涇分明了。
微笑是對消費者最好是的優待和尊重也是最主要的主要表現！
微笑服務發言稿（三）
諸位領導干部、諸位評審團、賓客們、小伙伴們：小伙伴們好！
在當下酒店餐廳行業市場競爭激烈的情形下，微笑服務，則是一個人心里真心實意的露出，是本身文化素養和文明禮貌涵養的反映，也是對顧客重視與激情的反映。它不僅可以造成較好的經濟收益，并且還能夠造就無價之寶的社會經濟效益。
維持微笑，一可以調整情緒；二可以打破僵局；三可以獲得收益；四有利身體健康。
要使自身立于不敗之地，更有發展趨勢，讓消費者滿意是壓根偏向，而發自肺腑的微笑，是市場競爭消費者的最基本上最有效的寶物。在沃爾頓家族中，每日最關鍵的事情就是了解店員：“今日你對消費者微笑了沒有？微笑鑄就了近百年沃爾頓。
一個樸實的微笑，能減少客戶和彼此之間的間距，客戶便會對人們造成信任而且認可，一個樸實的微笑可以帶來客戶優良的體會，也就獲得了客戶的重視。
還記得有一次在在網上看了一份報道，英國一位老婆婆在一家日雜店選購了很多產品后碰到了店主，老婆婆說：“我已經12年未到你的店來啦，12年以前，我每星期都需要到你的店購物。但是，有一天，一位營業員心態確實槽糕，因此我便到別的店購買商品了……老總聽完，趕緊致歉。老婆婆走了之后，老總算了吧一筆賬：假如老婆婆每星期在店里交易25美金，那麼，12年便是1.56萬美金。而這只是是由于缺乏了一個微笑。不難看出微笑的必要性。心態針對服務領域而言尤為重要，服務細節決定服務品質，而服務質量的優劣可以直接危害著公司的權益。微笑服務事實上是公司員工盡心盡意為消費者服務的一種心態，假如公司的全部職工都可以具有這類心態，那麼它為公司所開創的市場價值將是意想不到的。
服務無所不在，服務無時沒有在，大家不但要服務大家的客戶，還需要服務大家的企業、大家的朋友、及其必須大家服務的每一個人。讓服務變成一種習慣性，變成大家生活中不可缺少的一部分。
在服務領域中，微笑是不容小覷的一個關鍵行為。微笑可以減少人和人之間的間距，它最先可以反映你是友善的；次之，它能反映你是想要為消費者服務的；它可以反映以客戶為中心，讓客人有一種顧客至上的覺得。盡管微笑是在于服務優劣的主要要素，可是次之你一定要了解你的業務流程，那樣能夠讓顧客令人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引住，一種啟動。它使路人覺得親近，使好朋友覺得寬慰，使家人覺得愉快，使自身滿懷信心。
假如生活里沒有微笑，飯會餿，宴會酸，人和人之間將堅起很厚的鎧甲，而內心將在壕塹里蹀行。
微笑愉快內心，恰如其分的微笑既是一種委婉，也是一種表述，既是一種純粹，也是一種豐富多彩，既是出自于文明禮貌，也是發自肺腑。
生活中我自始至終讓微笑隨著著我，迎來每一個日出日落。
漂亮的微笑是翻過人和人之間護欄的近道，是簡單團隊氛圍中的一股清新劑。
